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第一章 旅游心理学的研究框架 1

第一节 旅游心理学的研究对象及任务 1

第二节 旅游心理学的研究方法及意义 5

第三节 旅游心理学的理论基础 9

思考与习题 18

第二章 旅游者消费行为与心理 19

第一节 旅游者消费行为概述 19

第二节 旅游者消费决策 27

思考与习题 34

第三章 旅游者个性 35

第一节 旅游者个性概述 35

第二节 旅游者的个性心理与旅游行为 37

思考与习题 49

第四章 旅游者的知觉 50

第一节 知觉的基本原理 50

第二节 知觉的心理定势 63

第三节 旅游活动中的条件知觉与服务策略 66

思考与习题 71

第五章 旅游者的态度 73

第一节 旅游者态度概述 73

第二节 旅游者态度与旅游行为 78

第三节 旅游者态度的改变 81

思考与习题 87

第六章 旅游者情绪、情感 88

第一节 情绪、情感概述 88

第二节 旅游者的情绪、情感 95

第三节 旅游者情绪的调节与控制 100

思考与习题 104

第七章 旅游者动机 105

第一节 旅游需要 105

第二节 旅游动机 114

思考与习题 125

第八章 旅游服务的客我交往心理 126

第一节 旅游服务中的客我交往 126

第二节 旅游服务中的功能服务与心理服务 136

第三节 坚持一视同仁与体现特别关照 140

思考与习题 145

第九章 导游服务心理 146

第一节 导游人员应具备的职业素养 146

第二节 旅游者在不同旅游阶段的心理特征与服务策略 151

思考与习题 158

第十章 酒店服务心理 159

第一节 前厅服务心理 159

第二节 客房服务心理 164

第三节 餐厅服务心理 169

第四节 康乐服务心理 175

思考与习题 177

第十一章 旅游购物等其他服务心理 178

第一节 旅游购物服务心理 178

第二节 旅游交通服务心理 183

第三节 旅游投诉服务心理 187

思考与习题 192

第十二章 领导的心理品质与管理艺术 193

第一节 领导的心理品质 193

第二节 领导的管理艺术 198

思考与习题 207

第十三章 员工心理管理 208

第一节 员工的心理诉求与满足 208

第二节 员工的职业倦怠与关怀 212

第三节 员工的心理焦虑与缓解 216

第四节 员工激励 221

思考与习题 228

参考文献 229