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第一堂课 你适合做导购吗 1

顾客喜欢什么样的导购 3

金牌导购必备的6种能力 7

每位导购都是讲故事高手 11

所有的销售都在传递信心与激情 15

怎么通过问话来理解顾客 18

第二堂课 打造旺铺有诀窍 23

诊断自己店铺的6项指标 25

顾客喜欢什么样的店铺 29

用忙碌景象吸引顾客 33

新开店铺如何旺场 36

如何做免费广告 39

第三堂课 顾客到底在哪里 45

潜在顾客的特征 47

区分顾客的5种购买角色 49

10种可能快速成交的顾客 52

谁是我们的顾客 55

顾客信息档案表 58

第四堂课 做顾客肚子里的蛔虫 63

顾客为什么不买 65

顾客买东西总共分几步 69

顾客的选购一二三 73

成交是硬道理 76

第五堂课 导购如何“破冰” 81

设计自己的开场白 83

冷淡的顾客如何应对 89

顾客同伴不买账怎么办 91

同意而不买怎么办 95

不愿意配合的顾客怎么办 98

挑刺的顾客如何应付 102

第六堂课 搞定顾客很简单 105

寻找顾客感兴趣的话题 107

识别顾客购买信息 110

聆听顾客的购买需求 115

FABE推销法 118

曹氏成交三定律 121

第七堂课 化解异议，完美成交 127

你们家太贵 129

我过段时间再来买 131

如何加深顾客对产品的印象 134

如何转介绍顾客 137

人生的250定律 141

第八堂课 千万别得罪上帝 145

正确接受的心态 147

投诉原因要分析 150

处理投诉的原则 155

处理投诉的技巧 159

尾声 163

参考文献 165