市场逻辑下的病人满意度pdf电子书版本下载

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理论篇 3

第一章 病人满意度研究的渊源 3

第一节 “满意”与“满意度” 3

第二节 新自由主义的市场逻辑 4

第三节 “经济人假设”与“以顾客为中心” 7

第四节 新公共管理运动的影响 14

第二章 顾客满意度研究的启示 20

第一节 “顾客满意”的内涵 20

第二节 概念框架的变迁 22

第三章 病人满意度研究的演进 38

第一节 国外病人满意度研究 38

第二节 中国病人满意度研究 47

第三节 争议与问题 55

方法篇 61

第四章 病人满意度量表与测评指标的研究 61

第一节 病人满意度量表的设计 61

第二节 信度检验 64

第三节 效度检验 67

第四节 主成分分析 67

第五节 因子分析 70

第六节 病人满意度测量工具研制的一般流程 78

第五章 病人满意度综合评价方法与权重系数的研究 80

第一节 指标的权重系数 80

第二节 病人满意度的综合评价原理 85

第三节 病人满意度的综合评价方法 87

第六章 结构方程模型分析 93

第一节 结构方程模型中的几个基本概念 95

第二节 测量模型和结构模型 96

第三节 结构方程模型的协方差结构 100

第四节 模型识别 101

第五节 模型概念化与模型分析样本数 103

第六节 模型参数估计 104

第七节 模型拟合 105

第八节 模型修正 110

第七章 偏最小二乘回归分析 112

第一节 PLSR方法的优势 112

第二节 PLSR方法的基本思路和求解过程 114

第三节 抽取成分个数的确定 116

第八章 基于PLS的结构方程模型方法 118

第一节 两种结构方程建模技术 118

第二节 PLS路径建模方法 119

第三节 PLS路径建模方法与LISREL方法的比较 121

第九章 探索性因子分析和验证性因子分析 124

第一节 探索性因子分析 124

第二节 验证性因子分析 124

第三节 探索性因子分析与验证性因子分析的比较 125

实践篇 133

第十章 大型综合性医院病人满意度指数模型实证研究 133

第一节 大型综合性医院病人满意度调查量表的研制 133

第二节 大型综合性医院病人满意度指数测评指标体系研究 151

第三节 大型综合性医院病人满意度指数模型的构建与实证分析 166

第十一章 基于模糊数学和灰色理论的病人满意度综合评价与实证分析 195

第一节 基于排序求因子权重的门诊病人满意度多层次模糊综合评价 195

第二节 基于灰色关联求因子权重的病人满意度多层次模糊综合评价 201

第三节 两种不同求因子权重方法的模糊综合评价结果比较 206

第四节 基于灰色模糊理论的病人满意度测评信息系统 207

参考文献 211

后记 233