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第一章 引言 1

第一节 研究背景 1

一、实践背景 1

二、理论背景 3

三、点击流的应用机会 3

第二节 核心概念与研究问题 6

第三节 研究说明 7

一、研究路径 7

二、研究方法 8

三、数据源及抽样 9

四、分析维度与数据项 10

五、研究道德 11

六、研究局限 11

第二章 政府网站的相关研究 13

第一节 政府网站的定位 13

第二节 政府网站存在的问题 15

第三节 政府网站的用户接受与使用 17

第四节 政府网站特定用户与特定行为 20

第五节 政府网站的优化与创新 22

第六节 政府网站用户行为的研究方法 23

第三章 信息行为的研究综述 25

第一节 信息行为的动机 25

第二节 信息行为的情境 27

第三节 信息行为的类型 29

第四节 信息行为的影响因素 34

第五节 信息行为的研究方法 42

第四章 点击流有关的研究与应用 46

第一节 基于点击流的行为建模 46

第二节 基于点击流数据的行为规律发现 48

第三节 点击流分析的具体应用 49

第四节 基于移动端点击流数据的行为研究 51

第五节 点击流与其他研究方法的结合 53

第五章 政府网站用户的行为特征及其演化 54

第一节 政府网站用户行为特征 54

一、访问质量特征 54

二、访问时间特征 61

三、访问来源特征 67

四、访问需求特征 76

第二节 用户行为特征演化 78

一、期望一确认理论与用户持续行为 78

二、用户连续访问的特征变化 81

第六章 政府网站用户主要行为类别分析 87

第一节 用户的搜索行为分析 87

一、来源搜索行为 88

二、站内搜索行为 103

第二节 用户的浏览行为分析 114

一、页面停留与点击 115

二、用户浏览路径 128

第三节 用户与网站的交互行为分析 142

一、交互行为类型 143

二、交互行为特征 144

第七章 政府网站用户行为的影响因素 157

第一节 既有认知的影响因素 157

一、社会影响因素 158

二、媒介影响因素 159

三、用户影响因素 162

第二节 媒介相关因素的影响分析 167

一、网站类别 167

二、网站可见性 171

三、网站设计 174

四、网站功能与性能 184

第三节 用户相关因素的影响分析 186

一、用户访问时段 186

二、用户地理来源 190

三、用户来源渠道 191

四、用户使用终端与系统 193

五、用户访问经验 197

六、用户访问需求 199

七、用户信息素养 200

第四节 影响因素总结 202

第八章 基于用户行为的政府网站优化 204

第一节 政府网站用户行为的基本特性 205

一、行为特征的异质性 205

二、访问时间的规律性 206

三、访问机缘的偶然性 206

四、行为方式的媒介依赖性 207

五、行为过程的非线性 208

六、群体行为的幂律分布特性 209

七、行为的跨文化与跨制度差异性 209

第二节 我国政府网站面临的主要问题 211

一、建设理念问题 211

二、服务能力问题 212

三、问题总结与梳理 212

第三节 基于用户行为的政府网站优化策略 213

一、基于用户群体细分的网站个性化 213

二、面向用户访问渠道的网站可见性优化 216

三、针对特定问题的网站功能、性能优化 220

四、适应用户感知和习惯的网站设计优化 224

五、基于服务使用追踪的网站服务优化 225

六、立足理念角色转变的网站职能优化 227

第九章 研究总结 229

第一节 研究创新 229

一、方法创新 229

二、研究视角扩展 230

第二节 研究结论 230

第三节 研究展望 233

附件 235

附件1：相关指标概念及数据项说明 235

附件2：样本集1网站基础数据 241

附件3：样本集3中网站7×24的平均访问人次分布 249

附件4：搜索关键词分类逻辑 250

参考文献 253

后记 277