汽车售后服务管理 第3版pdf电子书版本下载

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第一章 汽车售后服务概述 1

第一节 汽车售后服务的基本概念 1

第二节 汽车售后服务的新理念 4

第三节 汽车售后服务的模式 6

第二章 汽车消费信贷服务 15

第一节 汽车消费信贷概述 15

第二节 国外汽车消费信贷对中国的影响 16

第三节 我国的汽车消费贷款 18

第四节 我国汽车信贷市场存在的问题 23

第三章 购车代理服务 30

第一节 新车初检 30

第二节 缴纳车辆购置税 32

第三节 机动车登记 34

第四章 汽车保险服务 41

第一节 汽车保险概述 41

第二节 机动车交通事故责任强制保险 46

第三节 汽车商业保险 51

第四节 欧、美、日、韩等国汽车保险的概况 58

第五章 汽车保修索赔 64

第一节 保修索赔期和保修索赔范围 64

第二节 保修索赔工作机构 69

第三节 保修索赔工作流程 72

第四节 索赔旧件的管理 74

第五节 质量情况反馈的规定 75

第六节 缺陷汽车产品召回制度 76

第六章 汽车维护与汽车检测 84

第一节 汽车维护的级别 84

第二节 汽车维护的作业内容 85

第三节 I/M检测维护制度简介 93

第四节 汽车检测概述 99

第五节 汽车检测站 105

第六节 汽车检测的应用与发展前景 107

第七章 汽车配件供应 123

第一节 汽车配件供应服务的经典范例 123

第二节 汽车配件采购 129

第三节 汽车配件仓库管理 138

第四节 汽车配件销售 152

第五节 汽车配件物流 166

第八章 汽车美容 175

第一节 汽车美容及其作业项目 175

第二节 汽车美容用品 178

第三节 汽车美容常用工具与设备 191

第四节 汽车美容操作工艺 201

第五节 汽车美容安全操作规程和环境保护措施 211

第九章 汽车装饰与汽车防盗 217

第一节 汽车装饰 217

第二节 汽车防盗 225

第十章 二手汽车交易服务 232

第一节 二手汽车交易市场概述 232

第二节 二手汽车鉴定估价 238

第三节 二手汽车评估的基本方法 247

第四节 二手汽车鉴定估价的程序 261

第五节 国外二手汽车交易市场简介 269

第十一章 汽车报废与汽车回收利用 273

第一节 我国的汽车报废制度 273

第二节 汽车回收利用是汽车产业发展循环经济的重要途径 277

第三节 我国报废汽车回收业的现状和发展 288

第十二章 汽车售后服务市场的拓展与开发 303

第一节 汽车俱乐部 303

第二节 汽车租赁 308

第三节 经营性停车场 318

第四节 汽车文化市场 334

第五节 汽车法律服务 338

附录 342

附录A车辆购置税征收管理办法 342

附录B汽车综合性能检测站能力的通用要求 347

参考文献 355