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第一章 公共关系导论 1

第一节 公共关系的概念 2

第二节 公共关系的构成要素 11

第三节 公共关系的职能与原则 17

第四节 公共关系的学科性质 23

第二章 公共关系的产生与发展 31

第一节 公共关系的产生 32

第二节 公共关系的发展 39

第三章 社会组织 51

第一节 社会组织 53

第二节 公共关系组织机构 56

第三节 公共关系从业人员 65

第四章 公众 74

第一节 公众的概念、特征 76

第二节 公众的分类 79

第三节 公众心理分析 86

第五章 公共关系传播 94

第一节 公共关系传播概述 96

第二节 公共关系传播的基本类型 101

第三节 影响公共关系传播效果因素分析 112

第四节 有效公共关系传播的技巧 120

第六章 公共关系的工作程序 131

第一节 公共关系调查 132

第二节 公共关系策划 143

第三节 公共关系实施 154

第四节 公共关系评估 159

第七章 公共关系专题活动 169

第一节 公共关系专题活动概述 170

第二节 公共关系专题活动的组织与实施 177

第八章 公共关系广告 197

第一节 公共关系广告概述 198

第二节 公共关系广告的创意与策划 210

第三节 公共关系广告媒体的选择 218

第九章 公共关系礼仪 231

第一节 公共关系礼仪概述 232

第二节 公关组织成员个人形象及交往礼仪 238

第三节 公关组织对外交往礼仪 245

第四节 公共关系涉外礼仪 250

第十章 危机型公共关系的管理 256

第一节 危机公共关系概述 258

第二节 危机公共关系的处理原则 277

第三节 危机公共关系的管理流程 285

第十一章 CIS策划与导入 301

第一节 CIS概述 302

第二节 CIS策划 307

第三节 CIS导入 322

第十二章 公共关系文书 335

第一节 公共关系文书概述 337

第二节 公共关系文书写作形式 339

第十三章 网络公关 373

第一节 网络公关概述 375

第二节 网络公关策划 378

第三节 网络公关形式 383