现代公共关系学 第6版pdf电子书版本下载

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第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的基本概念 1

第二节 公共关系学研究的对象、范围和方法 11

第三节 公共关系的起源与发展 16

第四节 我国公共关系发展概况 30

第五节 公共关系产生的历史条件 37

第六节 公共关系的界定 40

第二章 公共关系的职能 55

第一节 采集信息 55

第二节 传播沟通 60

第三节 协调关系 69

第四节 咨询建议 74

第三章 公共关系工作的基本原则 78

第一节 以事实为基础 78

第二节 以公众研究为依据 80

第三节 以科学理论为指导 82

第四节 以公众利益为出发点 84

第五节 以全员PR为保证 85

第六节 以上层领导支持为动力 88

第四章 公共关系组织机构与人员 90

第一节 组织内部的公共关系部 90

第二节 公共关系公司 101

第三节 公共关系社团 110

第四节 公共关系人员 114

第五节 公共关系人员的培养 121

第五章 公共关系工作的一般程序 128

第一节 调查研究 129

第二节 制订计划 136

第三节 策动传播 145

第四节 评价结果 148

第六章 公共关系应用技术——写作 159

第一节 新闻稿 159

第二节 公关公文 183

第三节 企业刊物 197

第四节 宣传资料 201

第五节 组织如何“制造新闻” 205

第七章 公共关系应用技术——各种专题活动 218

第一节 新闻发布会 218

第二节 展览会 222

第三节 赞助 225

第四节 对外开放参观 228

第五节 宴会、自助餐和酒会 231

第六节 庆典活动 238

第八章 公共关系应用技术——演讲 243

第一节 公关演讲的作用 243

第二节 演讲的基本要素 243

第三节 准备演讲内容时应考虑的因素 244

第四节 演讲开场白的语言艺术 246

第五节 演讲结束语的艺术 248

第六节 演讲的语言艺术 250

第七节 演讲态势语言的艺术 253

第八节 即席发言 257

第九节 培养演讲才能的方法 258

第九章 公共关系应用技术——广告 263

第一节 广告的概念及特点 263

第二节 广告的演变过程 264

第三节 公共关系广告 268

第四节 公共关系广告的写作 273

第五节 公共关系广告效益的测算 277

第十章 公共关系应用技术——谈判 284

第一节 谈判的概念及原则 284

第二节 谈判的过程 287

第三节 谈判的策略与技巧 294

第十一章 公共关系应用技术——危机公关 310

第一节 危机公关的概念与特征 310

第二节 未雨绸缪——做好危机处理计划 314

第三节 危机公关的处理 326

第四节 危机公关管理中的沟通 332

第十二章 公共关系礼仪 353

第一节 日常交往礼仪 353

第二节 见面时的礼仪 357

第三节 交谈时的礼仪 363

第四节 做客与待客的礼仪 365

第五节 其他礼仪 367

第六节 对外交往礼仪 375

第七节 中外民间节日 383