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第一章 市场营销学概述 1

第一节 市场营销学的产生与发展 1

第二节 市场营销学的研究对象、内容和方法 7

第三节 市场营销学的学科性质与特点 9

第四节 市场营销的功能和作用 12

第二章 市场与市场营销 18

第一节 市场 18

第二节 市场营销 24

第三节 不同形态的市场需求及其市场营销管理 31

第三章 市场营销管理哲学及其贯彻 38

第一节 市场营销观念的演进 38

第二节 顾客满意与顾客价值 42

第三节 市场营销的新领域 46

第四章 市场营销环境 53

第一节 市场营销环境概述 53

第二节 市场营销环境的研究方法与对策 55

第三节 微观营销环境 59

第四节 宏观营销环境 63

第五章 消费者市场和购买行为分析 76

第一节 消费者市场与消费者行为模式 76

第二节 影响消费者购买的主要因素 78

第三节 消费者购买决策过程 84

第六章 组织市场与购买行为分析 92

第一节 组织市场的类型和特点 92

第二节 生产者市场和购买行为分析 94

第三节 中间商市场及其购买行为 98

第四节 非营利组织市场、政府市场购买行为分析 101

第七章 市场调研与预测 108

第一节 市场营销调研概述 108

第二节 市场营销调研的原则、程序和方法 112

第三节 市场预测概述 118

第四节 市场预测的基本方法 122

第八章 战略规划与市场营销管理过程 129

第一节 企业战略与战略规划 129

第二节 企业总体战略与经营战略 132

第三节 市场营销管理与市场营销组合 139

第九章 市场竞争战略 151

第一节 竞争对手识别 151

第二节 不同竞争地位企业的竞争战略 156

第十章 目标市场营销战略 168

第一节 市场细分战略 168

第二节 市场选择战略 175

第三节 市场定位战略 178

第十一章 产品策略 183

第一节 产品整体概念 183

第二节 产品组合策略 188

第三节 产品生命周期策略 192

第四节 新产品开发 198

第十二章 品牌、商标与包装 210

第一节 品牌 210

第二节 商标 216

第三节 包装 220

第十三章 价格策略 228

第一节 影响价格决策的主要因素 228

第二节 定价方法 233

第三节 定价策略 241

第四节 价格调整 247

第十四章 分销策略 256

第一节 分销渠道的功能及其类型 256

第二节 分销渠道策略 259

第三节 批发商与零售商 264

第四节 物流策略 270

第十五章 促销策略 277

第一节 促销和促销组合 277

第二节 人员推销策略 286

第三节 广告促销策略 294

第四节 营业推广策略 304

第五节 公共关系 310

第十六章 市场营销组织、计划与控制 319

第一节 市场营销组织 319

第二节 市场营销计划 326

第三节 市场营销控制 329

参考文献 338