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CHAPTER 1 管理的本质是解决问题 2

1．“没有问题”就是最大的问题 2

2．明确“什么是问题”非常关键 6

3．越是有问题，企业才越有机会 10

4．对待问题，坚持“三不放过” 14

5．想解决的问题VS应解决的问题 18

6．管理不谈对错，只谈解决问题 21

CHAPTER 2 明确差异，发现问题是前提 26

1．明确问题比解决问题更重要 26

2．通过正确提问进一步明确问题 31

3．从疑问出发，找到问题的核心 36

4．准确发现问题的9个切入点 39

5．确定问题优先级别的3个指标 44

CHAPTER 3 系统分析，找出问题的症结 50

1．擦亮眼睛，不要被问题的表象迷惑 50

2．假设法：问题分析要以假设为依托 54

3．“为什么”法请重复5次为什么 57

4．对比分析法：找出差异，查出真因 61

5．MECE分析法：相互独立，完全穷尽 64

6．图表分析法：将问题的症结可视化 68

7．鱼骨图法看透问题本质的分析法 75

8．辨明“真正原因”真伪的3个方法 78

CHAPTER 4 逻辑思考，搭建思维的框架 84

1．运用逻辑思维，洞察问题的本质 84

2．以假设为导向的结构化思维 90

3．别把假设和结论混为一谈 94

4．遇事先“建塔”的金字塔思维 99

5．SCQA分析法：设定问题的架构 103

6．用逻辑树找出解决问题的方法 108

7．用逆向思维摆脱常规的束缚 111

8．用直觉思维对问题重新架构 115

CHAPTER 5 脑洞大开，提出最优解决方案 120

1．寻找问题对策的10个常用思路 120

2．最简单的解决方法往往最有效 125

3．学会汲取经验，避免重复劳动 130

4．不要放过“荒唐可笑”的点子 134

5．好的解决方案来自集思广益 139

6．提出多个方案，并选出最优的 143

7．确保解决方案符合客户的胃口 148

8．最优方案之外，还要有备用方案 152

CHAPTER 6 落地执行，将方案付诸实施 158

1．落实方案有步骤，分清轻重缓急 158

2．先摘容易摘的果子，给客户成果 162

3．沟通不到位，方案落实难到位 166

4．简化流程，让执行更简单高效 171

5．给解决方案一个落实的期限 176

6．速度是解决问题的“必杀技” 180

7．及时跟进，确保方案落实到位 185

8．当方案的落实遇到瓶颈时 189

CHAPTER 7 巩固成果，未雨绸缪更重要 194

1．固定成果、固化经验的策略 194

2．问题改善是永远没有尽头的 199

3．危机管理的关键是未雨绸缪 203

4．将风险降至最低的4种方法 207

5．用“空·雨·伞”防范风险 211

6．潜在型问题防范自下而上法 217

7．恢复型问题防范自下而上法 219

8．问题或风险防范自上而下法 222

CHAPTER 8 端正态度，解决问题要积极 226

1．问题无处不在，好心态很重要 226

2．对问题要怀有好奇心和探索欲 230

3．责任重于泰山，你要勇于承担 235

4．别急躁，解决问题要脚踏实地 241

5．不要追求百战百胜，你做不到 246

6．永不放弃，是解决问题的关键 250