图书介绍
导游实务pdf电子书版本下载
- 彭蝶飞主编 著
- 出版社： 长沙：中南大学出版社
- ISBN：7811050811
- 出版时间：2005
- 标注页数：368页
- 文件大小：67MB
- 文件页数：383页
- 主题词：导游－基本知识
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图书目录
基础篇 1
第一章 导游的发展简史与发展趋势 1
第一节 导游基本概念 2
第二节 中国导游发展简史 6
第三节 新世纪 新旅游 新导游 20
本章小结 27
关键词 27
思考题 27
第二章 导游人员 28
第一节 导游人员职业资格的获取 28
第二节 导游人员的分类与职责 32
第三节 导游人员的职业道德 37
第四节 导游人员的素质与能力 44
第五节 导游人员的培训与管理 53
本章小结 58
关键词 58
思考题 59
案例综合演练 59
第三章 导游服务 60
第一节 导游服务的性质 60
第二节 导游服务的特点 64
第三节 导游服务的原则 67
第四节 导游服务质量 69
本章小结 74
关键词 74
思考题 74
案例综合演练 75
实务篇 规范操作部分 76
第四章 旅游团队导游服务 76
第一节 团队导游工作集体 76
第二节 地陪服务规程 79
第三节 全陪服务规程 101
第四节 领队服务程序与标准 109
第五节 景区景点导游服务程序 117
本章小结 119
关键词 119
思考题 119
案例综合演练 120
模拟实训 121
第五章 散客导游服务 122
第一节 散客导游服务的特点与要求 122
第二节 散客导游服务程序 128
本章小结 135
关键词 135
思考题 135
案例综合演练 136
服务技能部分 137
第六章 带团技能 137
第一节 带团的特点与理念 137
第二节 组织技能 141
第三节 交际技能 145
第四节 协作技能 155
第五节 针对性导游服务 157
本章小结 164
关键词 164
思考题 164
案例综合演练 165
第七章 导游语言艺术 166
第一节 导游语言艺术概述 166
第二节 书面导游语言——导游词 172
第三节 导游态势语言 184
第四节 导游交际语言技巧 202
第五节 导游讲解语言技巧 216
第六节 导游语言艺术的风格 234
本章小结 239
关键词 240
思考题 240
案例综合演练 241
第八章 导游人员审美艺术 242
第一节 旅游审美聚谈 242
第二节 旅游审美行为的引导与调节 249
本章小结 255
关键词 256
思考题 256
案例综合演练 256
第九章 导游人员促销服务 257
第一节 导游人员购物促销服务 257
第二节 导游人员新点促销服务 268
本章小结 274
关键词 274
思考题 274
模拟实训 274
旅游意外部分 275
第十章 旅游者个别要求及问题处理 275
第一节 游客个别要求的处理原则 275
第二节 餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理 279
本章小结 288
关键词 288
思考题 288
案例综合演练 289
第十一章 问题和事故的预防与处理 290
第一节 问题和事故的预防与处理的原则 290
第二节 日程变更问题的处理 293
第三节 接送故障的预防与处理 295
第四节 丢失事故的预防和处理 299
第五节 走失事故的预防和处理 302
第六节 游客患病的处理 305
第七节 游客越轨言行的处理 308
第八节 旅游安全事故的预防和处理 310
第九节 旅游口头投诉的处理 313
本章小结 319
关键词 319
思考题 319
案例综合演练 320
常识篇 321
第十二章 导游实务相关知识 321
第一节 旅行社业务知识 321
第二节 入出境知识 326
第三节 交通知识 335
第四节 通讯知识 353
第五节 金融、保险知识 355
第六节 旅游摄影知识 357
第七节 旅游保健知识及其他常识 360
本章小结 365
关键词 366
思考题 366
参考文献 367