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第一章 个人礼仪 2

知识点1 个人的仪容仪表 2

知识点2 个人的举止 13

知识点3 个人的言语谈吐 26

第二章 日常礼仪 33

知识点1 称呼 33

知识点2 介绍 37

知识点3 日常会面 40

知识点4 馈赠与受赠 45

知识点5 公共场所 50

知识点6 交通礼仪 55

第三章 学校礼仪 61

知识点1 学生的日常礼仪规范 61

知识点2 校园中的礼仪 65

知识点3 求职中的礼仪规范 69

第四章 家庭礼仪 78

知识点1 家庭礼仪的基本概念 78

知识点2 家人相处的礼仪 80

知识点3 邻里相处的礼仪 86

第五章 商务礼仪 90

知识点1 商务会面简介 90

知识点2 微笑 92

知识点3 名片 95

知识点4 商务电话 98

知识点5 商务宴会 103

知识点6 商务拜访与接待 108

知识点7 商务谈判 113

知识点8 仪典和会务 118

知识点9 商务文书 132

第六章 餐饮礼仪 139

知识点1 餐饮礼仪概述 139

知识点2 中餐的礼仪规范 141

知识点3 西餐的礼仪规范 154

知识点4 各国餐饮的礼仪常识 167

第七章 涉外礼仪 178

知识点1 涉外礼仪概述 178

知识点2 日常涉外礼仪 185

知识点3 涉外礼宾礼仪规范 189

知识点4 涉外礼仪禁忌 199