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第一章 人际交往与沟通概述 1

第一节 人际交往的相关概念 2

第二节 人际交往的重要功能 10

第三节 人际交往的特点 12

第四节 人际交往的原则 13

第五节 人际交往的模式与维度 14

第六节 人际沟通的手段与功能 16

第二章 沟通技能实用艺术 23

第一节 赞美的艺术 24

第二节 说服的艺术 30

第三节 拒绝的艺术 35

第四节 批评的艺术 37

第三章 语言沟通与非语言沟通 43

第一节 语言沟通 44

第二节 非语言沟通 53

第四章 面谈 65

第一节 面谈的概念与特点 66

第二节 面谈计划的制订 70

第三节 面谈的实施 74

第五章 电话沟通 81

第一节 电话沟通的基本技巧 83

第二节 与客户电话沟通的技巧 90

第三节 转达电话与应对特殊事件的技巧 93

第六章 会议沟通 96

第一节 会议概述 97

第二节 组织会议 99

第三节 主持会议 109

第四节 参加会议 110

第七章 演讲 114

第一节 演讲的性质 115

第二节 演讲的写作技巧 120

第三节 演讲的非语言表达技巧 127

第四节 演讲的心态与上台演讲 129

第八章 倾听 134

第一节 倾听概述 135

第二节 有效倾听 139

第九章 职场沟通艺术 147

第一节 与领导沟通的艺术 148

第二节 与同事沟通的艺术 160

第三节 与下属沟通的艺术 166

第十章 人际交往礼仪 176

第一节 礼仪基础知识 177

第二节 个人礼仪 179

第三节 接待宾客礼仪 190

第四节 公共场所交往礼仪 190

第五节 职场交往礼仪 192

第六节 商务谈判礼仪 195

第十一章 网络沟通 202

第一节 网络沟通概述 203

第二节 网络沟通过程 211

第三节 沟通媒介及其管理应用 218

参考文献 226