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第一章 公共关系概述 3

第一节 公共关系的定义 3

第二节 公共关系的构成要素及特征 6

第三节 公共关系的职能与原则 7

第四节 公共关系学 12

第二章 公共关系的产生与发展 17

第一节 公共关系的萌芽 17

第二节 现代公共关系的产生与发展 18

第三节 现代公共关系的发展趋势 23

第四节 公共关系在中国 25

第三章 公关人员及机构设置 32

第一节 公共关系的组织机构 32

第二节 公共关系人员的基本素质和能力 43

第三节 公共关系人员的培养和考核 48

第四章 公共关系的基本程序 56

第一节 公共关系调查研究 56

第二节 公共关系策划 68

第三节 公共关系实施 76

第四节 公共关系评估 84

第五章 组织公共关系处理 89

第一节 组织内部公共关系处理 89

第二节 组织外部公共关系处理 95

第六章 公共关系广告与CIS设计 101

第一节 广告与公共关系广告概述 101

第二节 公共关系广告的基本原则 106

第三节 公共广告的制作要求 109

第四节 现代企业CIS设计 115

第七章 危机公关 122

第一节 危机概述 122

第二节 危机公共关系管理 127

第三节 危机公关处理和预防 130

第八章 公共关系技巧 137

第一节 交谈技巧 137

第二节 公共关系演讲 141

第三节 说服技巧 145

第四节 谈判技巧 147

第五节 投诉处理 151

第九章 专题公关活动 158

第一节 新闻发布会 158

第二节 展览活动 164

第三节 庆典活动 169

第四节 开放参观 171

第五节 联谊活动 172

第六节 宴请 174

第七节 签字仪式 178

第十章 公共关系礼仪 181

第一节 公共关系礼仪概述 181

第二节 公共关系礼仪的原则 183