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总论 3

第一章 旅游心理学概述 3

第一节 旅游与旅游心理学 4

第二节 旅游心理学的研究方法 17

第三节 学习旅游心理学的意义 26

上篇 旅游者心理分析 33

第二章 旅游知觉 33

第一节 旅游知觉概述 35

第二节 旅游活动中的社会知觉 48

第三节 对旅游条件的知觉 60

第四节 旅游者的风险知觉 70

第三章 旅游者的需要与动机 79

第一节 旅游需要 80

第二节 旅游动机 89

第四章 态度与旅游行为 104

第一节 态度概述 105

第二节 旅游者态度的改变 120

第五章 个性与旅游行为 132

第一节 个性概述 133

第二节 气质与旅游决策 144

第三节 性格与旅游倾向 155

第四节 生活方式与旅游行为 163

第六章 旅游者的情绪与情感 167

第一节 情绪与情感概述 168

第二节 旅游者的情绪与情感 179

第七章 旅游审美心理 187

第一节 审美心理概述 188

第二节 旅游审美态度 196

中篇 旅游服务心理分析 209

第八章 旅行社服务心理 209

第一节 旅游者在游览中的心理状态 210

第二节 导游服务心理 216

第九章 旅游饭店服务心理 225

第一节 旅游者住宿需求心理 227

第二节 前厅接待心理与策略 233

第三节 客房服务心理与策略 241

第四节 餐饮服务心理与策略 247

第十章 其他旅游服务心理 260

第一节 旅游交通服务心理 261

第二节 旅游购物服务心理 267

第三节 康乐服务心理 276

第四节 旅游投诉心理 281

下篇 心理学与旅游企业管理 293

第十一章 旅游企业管理心理 293

第一节 管理心理学概述 294

第二节 旅游企业的个体心理与管理 301

第三节 旅游企业的群体心理与管理 315

第四节 旅游企业的领导心理 327

第十二章 旅游业中的人际关系 345

第一节 人际交往概述 346

第二节 影响人际吸引的因素 355

第三节 旅游服务中的客我关系 363

第四节 旅游企业和谐人际关系的构建 368

附录1：气质类型量表 374

附录2：人际关系综合诊断量表 378

参考文献 383