商务沟通教程 第2版pdf电子书版本下载

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第1章 商务沟通概述 1

1.1 沟通的基本概念与基本原则 1

1.2 认识商务沟通 15

第2章 商务沟通的一般技巧 21

2.1 有效倾听的技巧 21

2.2 交谈的技巧 31

2.3 非语言沟通的技巧 52

2.4 电话沟通的技巧 64

第3章 招聘与面试 69

3.1 招聘 69

3.2 如何写好个人简历 72

3.3 求职面试 76

第4章 演讲的技巧 103

4.1 演讲概述 103

4.2 商务演讲的基本程序和方法 109

4.3 商务演讲的基本技巧 118

第5章 会议沟通技巧 124

5.1 会议主持人的工作技巧 125

5.2 会议记录人的工作技巧 133

5.3 与会者参会技巧 137

5.4 领导的参会技巧 138

5.5 会议类型的选择 139

5.6 解决会议中的群体思维现象 142

5.7 填写议程表 146

第6章 谈判沟通及技巧 152

6.1 商务谈判概述 152

6.2 谈判沟通中的技巧 156

第7章 与客户沟通技巧 172

7.1 营销沟通实用方略 172

7.2 与客户电话沟通的技巧 184

第8章 管理沟通 196

8.1 管理沟通概述 196

8.2 成功实现与上级沟通 212

8.3 成功实现与下级沟通 223

8.4 成功实现与同级沟通 239

8.5 冲突管理 244

8.6 危机沟通 252

第9章 书面沟通 263

9.1 书面沟通概述 263

9.2 商务信函写作 265

9.3 商务传真的写作 271

9.4 E-mail在商务活动中的作用 274

9.5 请柬、邀请书 280

9.6 商务合同写作 283

9.7 意向书 285

9.8 商务调研报告写作 287

参考文献 293