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第一章 公共关系学概论 1

第一节 公共关系的概念 2

第二节 公共关系的构成要素、职能、作用和原则 9

第三节 公共关系学的学科范畴 20

本章小结 25

实训演练 25

第二章 公共关系主体 27

第一节 社会组织和公众人物 28

第二节 公共关系组织机构 32

第三节 公共关系从业人员 42

本章小结 47

实训演练 47

第三章 公共关系客体 49

第一节 公众的含义、特征及分类 50

第二节 公众的心理分析 56

第三节 不同公众关系的协调 64

本章小结 71

实训演练 71

第四章 公共关系媒介 73

第一节 传播的基本原理 74

第二节 公共关系传播媒介的选择 83

第三节 公共关系传播的效果及技巧 86

本章小结 92

实训演练 92

第五章 公共关系调查 95

第一节 公共关系调查的概念、作用及原则 96

第二节 公共关系调查的内容 98

第三节 公共关系调查的程序 100

第四节 公共关系调查的方法 104

本章小结 110

实训演练 110

第六章 公共关系策划 113

第一节 公共关系策划的含义和特征 114

第二节 公共关系策划的意义与原则 115

第三节 公共关系策划的程序 118

本章小结 122

实训演练 122

第七章 公共关系实施 125

第一节 公共关系活动实施的含义和内容 126

第二节 公共关系活动实施的特点与原则 127

第三节 公共关系活动的有效实施 129

本章小结 133

思考练习 133

第八章 公共关系评估 135

第一节 公共关系评估的含义与意义 136

第二节 公共关系评估的标准与过程 137

第三节 公共关系评估的方法 144

本章小结 146

实训演练 146

第九章 公共关系专题活动 149

第一节 记者招待会 150

第二节 展览会 153

第三节 庆典活动 156

第四节 赞助活动 159

第五节 联谊活动和开放参观活动 163

本章小结 166

实训演练 167

第十章 公共关系危机管理 169

第一节 公共关系危机的概念和类型 170

第二节 公共关系危机的成因分析 173

第三节 公共关系危机处理的原则和程序 176

本章小结 183

实训演练 183

第十一章 公共关系礼仪 185

第一节 仪表礼仪 186

第二节 见面礼仪 190

第三节 拜访与接待礼仪 193

第四节 宴会与舞会礼仪 197

本章小结 200

实训演练 200

参考文献 202