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上篇 3

第一章 顾客的个体心理 3

第一节 顾客的心理过程 3

第二节 顾客的动机和行为 11

第三节 顾客的个性心理 19

第二章 顾客群体消费心理 24

第一节 消费习俗 24

第二节 消费流行 27

第三节 不同年龄、性别顾客的消费心理 32

第四节 不同职业、阶层顾客的消费心理 41

第三章 顾客心理发展 48

第一节 顾客学习原理及应用 48

第二节 顾客满意与顾客价值 58

第三节 顾客心理变化趋势 65

中篇 75

第四章 商品与顾客心理 75

第一节 商品设计心理 75

第二节 商标与包装设计心理 83

第三节 商品价格心理 91

第五章 营销场景与顾客心理 98

第一节 商场类型与选址心理 98

第二节 招牌与建筑外观、橱窗设计心理 103

第三节 商场同部设计心理 110

第四节 网络营销心理 119

第六章 现场销售与顾客心理 124

第一节 商场顾客心理 124

第二节 营业员对顾客的心理影响 130

第三节 现场交易心理 135

第七章 服务与顾客心理 149

第一节 商品销售服务心理 149

第二节 服务营销心理 158

第八章 人员推销与顾客心理 167

第一节 客户心理 167

第二节 推销阶段心理 172

第三节 谈判心理 179

第九章 广告与顾客心理 188

第一节 广告心理机制与过程 188

第二节 广告策划与设计心理 193

第三节 广告实施心理 205

第十章 企业形象与顾客心理 211

第一节 顾客印象形成机制 211

第二节 顾客态度的形成与改变 216

第三节 企业形象塑造心理 220

下篇 233

第十一章 营销人员业务心理 233

第一节 营销工作心理 233

第二节 顾客关系心理 238

第三节 营销人员心理素质 244