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第一章 护患沟通概述 1

第一节 沟通与护患沟通 1

第二节 沟通的作用 8

第三节 沟通技巧及有效沟通 10

第四节 常见的沟通模式 19

第五节 护患沟通与护理质量 30

第二章 临床操作中的护患沟通 34

第一节 入院指导与接待 34

第二节 静脉采血 43

第三节 标本留取 53

第四节 检查与相关准备 63

第五节 穿刺与给药 73

第六节 陪员与病区管理 82

第七节 出院与复诊 96

第三章 特殊科室护患沟通 110

第一节 急诊护患沟通 110

第二节 门诊护患沟通 125

第三节 产科护患沟通 136

第四节 儿科护患沟通 151

第五节 老年科护患沟通 170

第六节 肿瘤科护患沟通 184

第七节 手术室护患沟通 200

第八节 检查科室护患沟通 215

第四章 特殊岗位护患沟通 241

第一节 体检护士沟通 241

第二节 随访护士沟通 254

第三节 实习护士沟通 265

参考文献 278