图书介绍
去带团吧 导游带团必读的90个经典案例pdf电子书版本下载
- 张志强，徐坤耿著 著
- 出版社： 北京：中国旅游出版社
- ISBN：9787503260384
- 出版时间：2018
- 标注页数：251页
- 文件大小：33MB
- 文件页数：261页
- 主题词：导游－旅游服务－案例
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图书目录
一、立身篇 1
1 第一个跟团 2
2 你不用跟团了 4
3 一诺千金 7
4 计调当面给她换“好团” 9
5 怎么这样死心眼 12
6 不挣昧心钱 14
7 可以这样导游吗 17
8 “黑哦餐标，佛陡有火” 20
9 吉林全陪讲洛阳 24
10 不是冤家不聚头 27
11 这个导游“不沾弦” 30
二、迎送篇 33
12 第一次接站 34
13 “是我错接吗？” 36
14 “你是接站专家” 38
15 午夜漏接 40
16 飞机延误之后 42
17 延误带来的快乐 44
18 起大早赶晚集 47
19 托运风波 49
20 难忘杭州赏桂 52
21 心急如焚赶火车 54
22 误机 57
三、导游篇 61
23 叫早、早餐备忘录 63
24 “投诉导游，有道理吗？” 65
25 微调行程 67
26 临机应变改行程 69
27 在最前面看升国旗 71
28 你是全团的主心骨 75
29 救团如救火 78
30 “五和谐”合影 83
31 来之不易的表扬信 85
32 些许疏漏险成败笔 88
33 悠哉悠哉与优哉游哉 91
34 事儿多的考察团，事儿并不多 93
35 “掏钱的我不去” 96
36 套车 99
37 大团登长城 102
38 老爷子登上长城了 104
39 这团带得真窝囊 107
四、讲解篇 111
40 脱稿讲解现场应变 112
41 师傅支招 116
42 临阵磨枪现眼了 119
43 初次带团下课记 121
44 游客跟着别的导游走 125
45 硬着头皮上团 126
46 遭遇“杠头” 130
47 妙用方言 135
48 “乖乖孙，可强哩。” 138
49 给教授们当导游 142
五、生活服务篇 146
50 俄式西餐 148
51 酒宴周旋 150
52 香菇油菜中发现死蟑螂 154
53 菜肴丰盛无人下箸 156
54 快餐发丢了 158
55 “退了吧” 160
56 半夜重回酒店 162
57 换饭店、换车 164
58 巧分卧铺 167
59 “有便宜的，你怎么不买？” 168
60 “以‘导游真好’为题” 171
61 送粽记 173
62 我也要蹦极 176
63 天津自由行 178
六、事故篇 181
64 全团护照失而复得 182
65 导游证被游客玩丢了 184
66 法国女士的钱包丢失之后 186
67 在候机大厅背包不见了 189
68 两个学生去了哪儿 191
69 可怕的五分钟 193
70 蝎子蜇了一男生 195
71 游客中暑 197
72 起外号的游客摔伤了 200
73 公路上意外撞车 202
74 冒雨下山 205
75 精美玉雕要她赔 206
76 “导游，给你找麻烦了” 208
77 “索要小费？” 210
78 歹徒持刀冲向游客 213
七、文明旅游篇 216
79 穷玩团 217
80 残障旅游者让导游热泪盈眶 220
81 难伺候的“贵宾” 223
82 刘大爷不在旅游车上抽烟了 226
83 烦心的用餐 228
84 “我与她端来醒酒汤” 231
85 贬低人格？ 235
86 停电之后 237
87 小费风波 240
88 “你们都是骗子！” 242
89 钱包准是她拿了 245
90 误把热情当爱情 248