图书介绍
电子商务下物流服务竞争优势研究pdf电子书版本下载
- 任明责任编辑；唐光海 著
- 出版社： 北京：中国社会科学出版社
- ISBN：9787520306072
- 出版时间：2017
- 标注页数：202页
- 文件大小：23MB
- 文件页数：214页
- 主题词：电子商务－物流管理－研究
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图书目录
第一章 绪论 1
第一节 研究背景 1
一 电子商务全面快速发展 1
二 电子商务提出物流服务新要求 2
三 物流服务成为重要竞争资源 4
四 研究现状与研究问题的提出 6
第二节 研究目的与意义 9
一 研究目的 9
二 研究意义 9
第三节 研究方法与内容 10
一 研究方法 10
二 研究内容 11
第四节 主要创新之处 12
第二章 相关文献综述 14
第一节 电子商务及其发展历程 14
一 电子商务的概念界定 14
二 电子商务的发展进程 23
第二节 基于电子商务的经济变革 25
一 电子商务蕴含新的经济规律 25
二 电子商务推动产业融合 33
三 电子商务促进企业变革 46
第三节 企业竞争优势理论综述 54
一 企业竞争优势来源理论 55
二 企业竞争优势界定 58
第四节 物流服务理论综述 61
一 物流服务的演变 61
二 物流服务的特征 66
三 物流服务质量评价理论 68
第五节 本章小结 72
第三章 电子商务物流服务理论基础与发展现状 74
第一节 电子商务物流概述 74
一 电子商务物流概念 74
二 电子商务物流特点 75
三 电子商务物流的意义 80
第二节 电子商务物流模式 81
一 自营物流 81
二 第三方物流 83
三 第四方物流 84
四 电子商务物流联盟 86
五 物流一体化 87
第三节 电子商务物流发展现状与问题 88
一 电子商务物流发展现状 88
二 电子商务物流存在问题的原因分析 91
第四节 本章小结 92
第四章 基于电子商务的物流服务与竞争优势 93
第一节 基于电子商务的企业竞争特点的转变 94
一 竞争方式的转变 94
二 竞争主体的转变 95
三 竞争资源的转变 95
四 竞争领域的转变 96
第二节 电子商务与价值网 97
一 价值链理论的发展 97
二 电子商务环境的本质 107
三 基于电子商务的价值网 111
第三节 电子商务中物流服务的竞争优势 119
一 电子商务中物流服务的杠杆作用 119
二 基于电子商务的物流服务成本领先优势 123
三 基于电子商务的物流服务差异化优势 128
第四节 本章小结 132
第五章 网络零售物流服务质量与竞争优势关系分析 134
第一节 顾客满意打造竞争优势 134
一 顾客满意概述 134
二 顾客满意度测评 146
三 顾客满意与竞争优势 149
第二节 网络零售物流服务质量与竞争优势关系分析框架 151
一 网络零售物流服务质量影响顾客满意 151
二 物流服务中顾客满意度主要影响因素 152
第三节 模型与假设 153
一 网站物流信息质量 153
二 物流企业形象 154
三 物流费用 155
四 物流信息沟通 155
五 商品交付过程 156
六 误差处理 157
七 顾客满意与竞争优势 157
第四节 数据检验 158
一 数据收集 158
二 可靠性检验 158
三 模型拟合与检验 159
第五节 本章小结 160
第六章 电子商务物流服务顾客满意度评价模型与方法 163
第一节 物流服务中顾客满意理论模型 163
一 期望模型 163
二 绩效模型 164
三 公平模型 165
第二节 电子商务物流服务顾客满意评价方法 166
一 层次分析法 166
二 模糊综合评价方法 172
第三节 本章小结 175
第七章 电子商务下物流服务顾客满意度评价 176
第一节 物流服务顾客满意度评价综述 177
第二节 评价指标体系的建立 179
一 指标体系建立的原则 179
二 指标体系 180
第三节 模糊综合评价模型 181
一 确定评价因素集合 181
二 建立评价评语集合 181
三 各个评价因素权重的确定 181
四 模糊综合评价 182
第四节 基于淘宝网物流服务的顾客满意度模糊综合评价 182
一 指标权重设定 183
二 确定评价决策矩阵 183
三 模糊综合评价 184
四 评价结果 185
第五节 本章小结 186
第八章 结论与展望 188
第一节 结论 188
第二节 展望 189
参考文献 191