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第1章 绪论 1

1.1市场营销学及其发展 1

1.2市场观念及其演进 7

1.3实施顾客满意工程 11

第2章 购买者行为分析 16

2.1不同市场及其购买行为特点 16

2.2消费者购买行为分析 18

2.3产业购买者行为分析 29

第3章 市场营销环境 37

3.1企业与营销环境 37

3.2营销环境的变化与企业的适应 39

3.3企业对环境影响的对策 46

第4章 目标市场营销 53

4.1市场细分概述 53

4.2消费者市场的细分 57

4.3产业市场的细分 60

4.4目标市场的选择 62

4.5市场定位 65

第5章 营销信息系统与营销调研 70

5.1市场营销信息系统 70

5.2市场营销调研的内容、种类及要求 72

5.3市场营销调研的程序 75

5.4市场营销调研技术 79

5.5营销分析系统 83

第6章 需求测量与营销预测 88

6.1需求测量的概念 88

6.2当前市场需求测量 93

6.3市场营销预测 95

第7章 企业战略规划及营销管理过程 106

7.1企业战略与战略规划 106

7.2企业战略规划过程 108

7.3市场营销管理过程 116

第8章 产品研究 123

8.1产品整体概念 123

8.2产品组合 124

8.3产品生命周期 126

8.4新产品开发 129

8.5品牌 134

8.6包装 137

第9章 价格研究 144

9.1定价依据及影响因素 144

9.2企业定价方法与程序 147

9.3企业定价策略 154

第10章 分销渠道研究 161

10.1分销渠道结构 161

10.2分销渠道的设计与选择 167

10.3渠道管理 172

10.4中间商分析 177

第11章 促销策略 193

11.1促销组合决策 193

11.2广告 198

11.3公共关系 200

11.4营业推广 203

11.5人员推销 205

第12章 市场营销组织与营销控制 213

12.1市场营销组织 213

12.2市场营销控制 217

参考文献 224