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第1章 绪论 1

服务业创新研究的意义 1

服务业创新研究的现状 3

服务业创新研究的三种基本观点 7

本书的出发点与研究问题 9

本书主要内容 11

第2章 服务业创新体系 14

产业创新体系研究现状 14

服务业创新体系框架 16

第3章 服务业的特性 25

什么是服务业 25

服务业的特性 27

服务业的特性使服务生产面临的问题与机会 34

第4章 基于特征方法的服务业创新类型 38

服务业创新分类的研究现状 38

基于特征方法服务生产模型的服务业创新分类 49

第5章 服务业与制造业创新差异性的实证研究 59

数据来源及样本分布 59

服务业与制造业创新特点比较 60

服务业与制造业创新差异性的聚类分析 69

本章主要结论与讨论 73

第6章 国外电信业创新体系的演化 76

电信业的特性 76

电信服务与生产系统 78

模拟技术平台下的创新体系 84

数字技术平台下的创新体系 90

移动通信平台的创新体系 100

数据通信平台下的创新体系 104

本章主要结论与讨论 115

第7章 中国电信业创新体系研究 117

中国电信业创新体系概况 117

1980～1998年的中国电信业创新体系 118

1999年以后的中国电信业创新体系 128

信息服务业创新的案例研究 149

本章主要结论与讨论 162

第8章 国外零售业创新体系研究 167

零售业的特性 167

西方工业化国家零售业演化与创新 168

零售业创新体系的基本特点 171

零售业创新体系分析 178

本章主要结论与讨论 190

第9章 中国零售业的创新体系研究 191

中国零售业创新的特点 191

从零售业创新体系看本土企业与跨国公司的竞争 197

结论与讨论 220

第10章 服务业特性对服务业创新的影响 224

从电信业和零售业看服务业创新体系的特点 224

服务业特性与服务业创新的特点 232

第11章 结论与政策意义 241

结论 241

政策意义 245

主要参考文献 247

附录一 中国商务部公布的零售业态分类与基本特点 256

附录二 西方工业化国家主要零售业态的演化与创新 260

附录三 中国零售业的开放历程 275