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第一章　旅游景区概论 1

第一节　旅游景区概念及分类 1

第二节　旅游景区产品及特点 7

第二章　旅游景区管理总论 22

第一节　旅游景区管理基本原理 22

第二节　旅游景区管理及内容 28

第三节　旅游景区管理的特点 34

第四节　旅游景区管理的原则与方法 38

第三章　旅游景区人力资源管理 43

第一节　旅游景区人力资源管理概述 44

第二节　旅游景区组织管理 56

第三节　旅游景区人力资源管理内容体系 60

第四节　旅游景区人力资源开发与管理模式创新 85

第四章　旅游景区项目管理 89

第一节　旅游景区项目管理简述 89

第二节　旅游景区项目筹划管理 95

第三节　旅游景区项目开发管理 130

第五章　旅游景区营销管理 141

第一节　旅游景区形象推广管理 141

第二节　旅游景区营销管理 150

第六章　旅游景区游客管理 187

第一节　景区游客行为管理 188

第二节　景区游客安全管理 203

第七章　旅游景区经营管理 211

第一节　旅游景区经营管理概述 211

第二节　旅游景区产品的组织 213

第三节　旅游景区服务的组织 216

第四节　旅游景区财务管理 222

第八章　旅游景区设施设备管理 237

第一节　旅游景区设施设备管理概述 237

第二节　旅游景区设施设备管理实务 248

第三节　旅游景区设施安全管理 256

第九章　旅游景区环境管理 263

第一节　旅游景区环境管理概述 263

第二节　旅游景区环境容量调控管理 266

第三节　旅游景区环境卫生管理 271

第四节　旅游景区环境解说管理 279

第十章　旅游景区社区管理 289

第一节　旅游景区社区管理概述 289

第二节　景区与社区的关系 293

第三节　景区社区管理 299

第四节　实现景区可持续发展 308

第十一章　旅游景区质量管理 313

第一节　旅游景区质量管理概述 313

第二节　旅游景区服务质量管理与控制 322

第三节　旅游景区质量标准化管理 339

第十二章　旅游景区宏观管理 344

第一节　旅游景区经营战略管理 344

第二节　旅游景区法规管理 360