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1.旅游市场营销 1

1.1服务及其特殊性 1

1.2旅游服务的特征 6

1.3旅游需求及供给部门的构成 9

1.4旅游市场营销 15

2.旅游市场营销环境分析 28

2.1旅游市场营销环境 28

2.2旅游市场微观环境分析 30

2.3旅游市场宏观环境分析 38

3.旅游市场营销调研 51

3.1旅游市场营销调研 51

3.2旅游市场营销调研的类型 57

3.3旅游市场营销调研的方法 61

3.4旅游市场营销调研的技巧 70

4.旅游营销战略研究 77

4.1旅游营销战略的制定过程 77

4.2旅游市场细分 80

4.3旅游目标市场确定 90

4.4旅游市场定位 94

4.5旅游营销组合的界定和扩展 100

5.旅游产品策略 104

5.1旅游产品组合策略 104

5.2旅游产品品牌策略 110

5.3旅游新产品开发 123

6.旅游产品定价策略 131

6.1旅游产品与价格 132

6.2影响旅游产品定价的主要因素 133

6.3旅游定价方法的选择 142

6.4旅游定价的评估 153

7.旅游分销策略 157

7.1旅游企业产品的分销过程 158

7.2旅游的批发与零售 159

7.3旅游业中的直复营销 164

7.4旅游特许经营 166

7.5旅游电子商务 170

8.旅游促销组合策略 180

8.1旅游促销概述 180

8.2旅游广告策略 188

8.3旅游宣传及公共关系 193

8.4旅游宣传册的制作与发放 201

8.5旅游人员推销 208

8.6旅游销售促进 214

9.旅游网络营销 219

9.1旅游网络营销研究 219

9.2旅游网站创建策略 225

9.3中国旅游网站市场营销 230

10.旅游业务供给部门的市场营销 234

10.1旅游目的地地区营销 234

10.2旅游景点营销 241

10.3交通营销 246

10.4住宿营销 252

11.旅游市场营销案例分析 259

11.1旅游对纽约城的影响 259

11.2英国瑞甫公园崛起的启示 264

11.3温哥华旅游公司——市场营销计划 269

11.4营销旅游吸引物——梦幻日本 275