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第一章 好心态决定好业绩——电话营销必备的心态 1

把工作看成是自己最大的爱好 2

让客户听出你的自信 6

用电波传递你的微笑 11

积极乐观地看待挫折 15

学会放松自己 19

克服自己的恐惧心理 24

用积极思维打败不良情绪 29

积极看待客户的拒绝 34

电话营销更需要耐心 39

第二章 不打无准备之仗——电话营销的准备工作 45

掌握电话营销的步骤 46

多渠道获取电话名录 51

明确电话营销的目的 57

充分了解客户信息 62

熟悉产品知识及相关信息 67

对你的目标客户进行准确细分 73

准备一份提示性的手稿 80

营销最忌无休止的准备 85

第三章 会说话才会营销——电话营销中的语言技巧 91

使用受人欢迎的说话方式 92

设计好自己的开场白 97

引导和鼓励客户开口说话 102

说话时需要特别注意的细节 107

迁回的说辞往往更有说服力 113

注重话题的选择 119

接电话也要讲究礼仪和技巧 125

抓住拨打电话的有利时机 131

第四章 打通心与心的交流——与客户进行有效沟通 139

每天保持足够的电话量 140

绕过“障碍”与目标客户通话 144

保证沟通渠道的畅通无阻 150

学会有效地聆听客户说话 156

灵活应对客户的各种拒绝 162

产品说明一定要吸引客户 168

营造良好的通话氛围 175

任何时候都不负面评价客户 181

第五章 成交高于一切——电话营销的成交技巧 185

时刻把握成交的良机 186

消除客户所有的顾虑 193

引导客户做出成交决定 198

给客户危机感促成交易 204

必要时替客户拿主意 209

适当为客户留有余地 214

成交过程中需要特别注意的问题 219

参考文献 226