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第一章　市场营销学概述 1

第一节 市场营销学的由来和发展 1

第二节 市场营销学的研究对象 2

第三节 市场营销观念及其发展 4

第四节 服务营销观念 10

第五节 关系营销观念 15

第六节　全营销观念 18

第七节 市场营销学的研究内容与研究方法 21

自学指导 23

第二章　市场分析 26

第一节 市场的概念和分类 26

第二节 消费者市场分析 30

第三节 生产者市场分析 34

第四节 中间商市场分析 38

第五节 政府市场分析 41

第六节 服务市场分析 43

自学指导 46

第三章　市场营销环境分析 49

第一节 经济环境 49

第二节　人口环境 52

第三节　政治与法律环境 54

第四节 社会文化环境 56

第五节 自然与技术环境 57

自学指导 60

第四章　消费者行为分析 62

第一节 消费者需求及其产生的因素 62

第二节 影响购买动机和行为的因素分析 63

第三节 购买决策过程分析 70

自学指导 74

第五章　市场营销战略 76

第一节 市场营销战略管理概述 76

第二节 市场营销战略决策的程序 79

第三节 市场营销战略管理 80

第四节 市场细分化战略 85

第五节 目标市场策略与选择 91

第六节 进占与开拓目标市场策略 95

第七节 市场营销组合战略 97

自学指导 104

第六章　产品策略 106

第一节　产品概念 106

第二节 产品市场寿命周期 108

第三节 产品组合策略 112

第四节 新产品开发策略 115

第五节 品牌与商标 118

第六节　包装、装潢、标签 122

自学指导 125

第七章　定价策略 128

第一节 影响定价的主要因素 128

第二节　定价目标、方法与策略 134

自学指导 141

第八章　分销渠道策略 143

第一节　分销渠道 143

第二节 批发商业 146

第三节　零售商业 148

第四节 产品实体分配 150

自学指导 155

第九章　促销策略 157

第一节　促销与促销组合 157

第二节 人员推销 159

第三节　广告 162

第四节 营业推广 166

第五节 公共关系 168

自学指导 172

第十章　市场竞争策略 174

第一节 分析竞争者 174

第二节 市场竞争策略与选择 177

第三节 公平市场竞争 182

自学指导 188

第十一章　市场调研与预测 192

第一节 市场调研 192

第二节 市场预测 201

自学指导 211

第十二章　推销技巧 214

第一节 现代推销学的基础理论 214

第二节 推销的作用及推销员的职业道德 218

第三节 推销技巧 224

第四节 促成销售的十种方法 245

第五节 签约后应注意的五件事 247

自学指导 249

第十三章　商务谈判 252

第一节 商务谈判的涵义与特征 252

第二节 商务谈判的原则 257

第三节 商务谈判方案的制定 266

第四节 商务谈判的过程 272

第五节 商务谈判的策略 284

自学指导 300

第十四章　商务合同的书写与签约 302

第一节 商务合同概述 302

第二节 商务合同条款的议定 303

第三节 商务合同书写的原则 316

第四节　签约 326

自学指导 329

江苏省农村自学考试实验区市场营销学自学考试大纲 333

练习题答案要点 353

测试题（一） 386

测试题（一）参考答案 389

测试题（二） 391

测试题（二）参考答案 394

主要参考目录 397

后记 398