ISO9001-2008质量问题分析与解析pdf电子书版本下载

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第一章 问题概述一、问题与问题意识 3

二、问题的分类和常见的问题 4

三、问题的结构与系统思维 9

四、问题的发现与应对方式 15

五、解决问题的传统方式 17

六、全面性的问题解决程序与手法 20

第二章 问题分析与解决的阶段一、问题发掘 25

二、定义问题 30

三、问题检讨 32

四、原因分析 34

五、对策拟定 42

六、决策分析 43

七、执行确认 47

八、再发防止 48

第三章 问题分析与解决的手法一、统计图法 63

二、检查表 69

三、头脑风暴法 72

四、名义群体法 77

五、面谈法 79

六、属性列举法 81

七、缺点列举法 84

八、希望点列举法 85

九、SAAM属性改良配列法 87

十、戈登法 89

十一、KJ法 94

十二、关联图法 99

十三、决策矩阵法 103

十四、甘特图 106

十五、PERT网络分析法 109

十六、过程决策程序图法 114

十七、防呆法 118

十八、矩阵图 125

第四章 问题分析与解决的模式一、传统的问题解决方式 133

二、福特8D法 142

三、麦肯锡七步成诗法 160

第五章 问题分析与解决的案例一、减少销售退货与折让次数 167

二、QC story成果整理示例 174

三、降低A公司交货产品混装比率QC story成果报告 177