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模块一　地陪导游服务实训 1

实训项目一　地陪服务准备 2

实训项目二　地陪迎接服务 4

实训项目三　地陪入住饭店服务 7

实训项目四　核对、商定日程服务 9

实训项目五　参观游览服务 10

实训项目六　导购服务 12

实训项目七　导餐服务 14

实训项目八　送站服务 15

模块二　全陪导游服务实训 20

实训项目一　全陪服务准备 21

实训项目二　全陪迎接服务 26

实训项目三　各站服务 29

实训项目四　离站和末站服务 32

模块三　领队导游服务实训 36

实训项目一 出团前的准备工作 37

实训项目二　出入境服务 39

实训项目三　境外游览服务 42

实训项目四 散团后的服务 44

模块四　导游讲解技能实训 47

实训项目一　导游讲解方法 48

实训项目二　导游语言艺术 54

模块五　导游交际沟通技能实训 62

实训项目一　导游集体间的沟通 63

实训项目二　导游与司机的沟通 66

实训项目三　导游与旅游者的沟通 68

实训项目四　导游与合作单位的沟通 70

模块六　导游应变技能实训 72

实训项目一　漏接、空接、错接事故的预防与处理 73

实训项目二　误机（车、船）事故的预防与处理 78

实训项目三　旅游安全事故的预防和处理 80

实训项目四　旅游者遗失证件、钱物、行李的预防与处理 87

实训项目五　旅游者走失的预防与处理 92

模块七　导游保健、救护技能实训 95

实训项目一　晕动病 96

实训项目二　中暑 99

实训项目三　溺水 102

实训项目四　食物中毒 107

实训项目五　毒蛇咬伤 109

实训项目六　高原反应 114

实训项目七　骨折 117

实训项目八　心脏病突发 121

模块八　导游词创作实训 125

实训项目一　导游词创作方法 126

实训项目二　优秀导游词赏析 129

模块九　娱乐表演技能实训 143

实训项目一　讲故事与说笑话 144

实训项目二　旅途游戏 147

实训项目三　歌曲与诗词表演 149

附录一　交通知识 152

附录二 国家旅游局颁布《旅游安全管理暂行办法实施细则》 165

附录三　导游人员管理条例 168

附录四　旅游投诉暂行规定 171

参考文献 175