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绪论 1

0.1 物业管理岗位实习的重要性 1

0.2 物业管理岗位实习的目的和任务 5

0.3 物业管理岗位实习的内容与要求 6

0.4 物业管理岗位实习的组织与实施 7

第1章 物业承接验收与入住管理实习 12

1.1 制定物业承接验收方案 12

1.2 客户入住服务 15

1.3 客户投诉接待 18

第2章 房屋装修管理实习 21

2.1 二次装修的办理 21

2.2 装修施工合同的签订及相关表格和规定的拟写 28

2.3 装修工程的验收 37

第3章 物业环境管理实习 43

3.1 保洁管理 43

3.2 绿化养护及管理 49

3.3 消毒灭害管理 53

第4章 房屋修缮管理实习 55

4.1 房屋修缮工程的施工管理 55

4.2 房屋修缮预算的编制 62

4.3 卷材屋面沥青油毡防水层损坏的维修 66

4.4 房屋不同部位渗漏水问题的处理 69

第5章 物业管理办公自动化实习 77

5.1 计算机操作 77

5.2 复印机的使用与常见故障处理 79

5.3 打印机的常见故障及处理 83

第6章 治安防范与消防管理实习 86

6.1 使用手动灭火设备进行灭火 86

6.2 突发火灾应急处理 88

6.3 突发治安事件应急处理 89

第7章 机电设备维修实习 94

7.1 给排水系统的管理与维修 94

7.2 供电系统的维修与保养 103

7.3 电梯系统的维修 108

7.4 空调系统的维修 120

第8章 水电维修实习 129

8.1 水表、电表常见故障的处理 129

8.2 水电维修服务及管理 135

第9章 物业服务资金管理实习 141

9.1 物业服务费的测算及管理 141

9.2 物业维修基金的归集、使用和管理 150

第10章 物业管理常用文书拟定及档案管理实习10.1 公务类文书的拟写 159

10.2 事务类文书的拟写 161

10.3 公司规章制度类文书的拟写 163

10.4 合同类文书的拟写 170

10.5 业主公约类文书的拟写 192

10.6 物业档案的建立与管理 205

第11章 物业管理信息系统实习 207

11.1 物业管理信息基础数据维护 207

11.2 物业管理常规业务信息管理 208

11.3 物业管理公司内部信息管理 211