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上篇 理论篇 2

第一章 护患沟通概述 2

第一节 护患关系 2

一、护患关系的性质 2

二、护患关系的基本内容 3

三、护患关系的基本模式 4

四、良好护患关系的主要特征 4

第二节 护患沟通 5

一、护患沟通的基本概念 5

二、护患沟通的相关理论 5

三、护患沟通的基本结构 6

四、护患沟通的目标 7

五、护患沟通的特征 7

六、护患沟通的种类 8

第二章 护患沟通方法 10

第一节 护患沟通的一般原则 10

一、立诚 10

二、切境 10

三、得体 12

四、有效 13

第二节 护患沟通的基本方法 14

一、交谈沟通的基本方法 14

二、类语言沟通的基本方法 16

三、非语言沟通的基本方法 16

四、特殊情况的沟通技巧 16

五、阻碍护患有效沟通的因素 17

第三节 护患交谈的一般流程 18

一、一般流程 18

二、护患交谈流程表 20

下篇 实践篇 22

第三章 基础护理工作沟通指南 22

一、一般护理工作 22

案例一 入院 22

案例二 出院 24

案例三 晨晚间护理 25

案例四 床上洗头 27

二、基本护理操作 28

案例一 静脉输液 28

案例二 测量体温 30

案例三 测量血压 31

案例四 保留导尿 32

案例五 PICC术穿刺前 33

案例六 PICC术穿刺中 35

案例七 PICC术穿刺后 36

三、健康教育 38

案例一 CT检查前指导 38

案例二 保护性隔离告知 39

第四章 以人为本的护患沟通指南 41

一、生命的开始（受精至出生） 41

案例一 宝宝要住院了 41

案例二 宝宝要出院了 43

二、婴儿期和学步期（出生至3岁） 44

案例一 到儿科门诊就诊 44

案例二 接待腹泻的婴幼儿 46

案例三 小儿头皮静脉输液 47

三、学前期（3～6岁） 50

案例一 小儿坐浴 50

四、儿童中期（6～12岁） 51

案例一 为癫痫发作患儿止痉 52

五、青春期（12～20岁） 53

案例一 受伤后 54

案例二 自发性气胸 55

案例三 骨牵引 57

案例四 罹患慢性病毒性肝炎 58

六、成年早期（20～40岁） 60

案例一 在专科门诊 60

案例二 急腹痛 64

案例三 上消化道出血后 66

案例四 急性胰腺炎发作 68

案例五 面对不孕症伴焦虑情绪的患者 70

案例六 术前宣教 74

案例七 围手术期沟通 75

案例八 胆囊手术后 79

案例九 脑外伤手术后 81

案例十 要截肢，怎么办 83

案例十一 脏器移植术后 84

案例十二 分娩 86

案例十三 人工流产 91

案例十四 实行诊刮术 93

七、成年中期（40～60岁） 95

案例一 急性心梗发作 95

案例二 面对高血压病人 97

案例三 进入医院急诊室 98

案例四 住在重症监护室 102

案例五 咯血 105

案例六 乳癌术前 107

案例七 乳癌术后 108

案例八 护患冲突时 111

八、成年晚期（60岁以上） 112

案例一 接受眼部手术 112

案例二 慢性支气管炎发作 114

案例三 罹患肿瘤接受化疗 116

案例四 罹患乳癌接受放疗 120

案例五 发生脑部出血 124

九、生命的结束 126

案例一 安宁照护 127

案例二 有准备的“优死”境界 129

主要参考文献 131