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第一篇　管理总论 3

第一章　管理概述 3

第一节　管理的含义与本质 4

第二节　管理与环境 8

第三节　管理的过程与模式 15

小结与问题阐释 19

思考与要求 20

案例 20

第二章　管理理论的形成与发展 22

第一节　管理理论形成概述 24

第二节　古典管理理论 25

第三节　行为科学理论 34

第四节　现代管理理论 39

第五节　管理理论的新发展 42

小结与问题阐释 46

思考与要求 46

案例 47

第三章　管理的道德与社会责任 49

第一节　管理的伦理道德 50

第二节　组织的社会责任 57

第三节　履行伦理和承担社会责任 66

小结与问题阐释 70

思考与要求 70

案例 70

第二篇　管理主体 75

第四章　管理者的角色定位与素质要求 75

第一节　管理者的角色定位 76

第二节　对管理者的素质要求 81

第三节　管理者的技能 86

小结与问题阐释 90

思考与要求 91

案例 91

第三篇　管理组织 95

第五章　组织体系与设计 95

第一节　组织概述 96

第二节　组织部门设计 98

第三节　组织层级设计 104

小结与问题阐释 116

思考与要求 117

案例 117

第六章　组织结构与组织设计 119

第一节　组织结构设计的影响因素 121

第二节　组织结构模式 124

小结与问题阐释 130

思考与要求 131

案例 131

第七章　组织运行 133

第一节　组织制度建设 134

第二节　组织协调 138

第三节　组织运行机制与组织文化建设 144

小结与问题阐释 151

思考与要求 152

案例 152

第八章　组织变革与发展 155

第一节　组织变革动因及组织变革类型 156

第二节　组织变革的程序、障碍及其克服 160

第三节　组织发展与学习型组织创建 165

小结与问题阐释 173

思考与要求 174

案例 174

第四篇　管理过程 179

第九章　决策 179

第一节　决策的类型与决策假设 180

第二节　决策的过程 185

第三节　决策方法 188

小结与问题阐释 198

思考与要求 199

案例 199

第十章　计划 201

第一节　计划概述 203

第二节　计划的层次与程序 207

第三节　计划工作方法和技术 211

小结与问题阐释 219

思考与要求 219

案例 220

第十一章　领导 223

第一节　领导概述 224

第二节　领导方式及领导理论 229

第三节　领导艺术 243

小结与问题阐释 248

思考与要求 249

案例 249

第十二章　激励 251

第一节　激励的作用机制 254

第二节　激励理论 257

第三节　提高激励的有效性 266

小结与问题阐释 271

思考与要求 271

案例 272

第十三章　控制 274

第一节　控制概述 275

第二节　控制的程序与方式 282

第三节　控制理念的变革 290

小结与问题阐释 294

思考与要求 295

案例 295

第五篇　管理对象 301

第十四章　人力资源管理 301

第一节　人力资源管理研究的主要问题及管理内容 304

第二节　人力资源管理的研究方法 306

第三节　人力资源管理的具体内容 311

小结与问题阐释 326

思考与要求 326

案例 327

第十五章　财务管理 329

第一节　财务管理的实质与核心 330

第二节　投资管理 333

第三节　筹资管理 341

第四节　营运资本管理 346

第五节　财务分析 349

小结与问题阐释 360

思考与要求 362

案例 363

第十六章　物质材料管理 365

第一节　物料储存与养护 366

第二节　设备维修管理 369

第三节　物质材料信息化管理系统 377

小结与问题阐释 381

思考与要求 382

案例 382

第十七章　企业信息管理 385

第一节　信息管理与企业信息资源管理 387

第二节　企业信息系统 392

第三节　信息系统的安全保障与质量管理 402

第四节　电子商务与信息管理 406

小结与问题阐释 408

思考与要求 409

案例 409

第六篇　管理环节 413

第十八章　研究与开发管理 413

第一节　研究与开发管理综述 414

第二节　研发战略管理 419

第三节　研发项目管理 425

第四节　研发团队管理 431

小结与问题阐释 440

思考与要求 441

案例 441

第十九章　生产管理 443

第一节　生产管理含义 444

第二节　生产管理的目标和特征 451

第三节　准时生产方式（JIT） 461

小结与问题阐释 472

思考与要求 473

案例 473

第二十章　物流管理 475

第一节　物流管理概述 476

第二节　物流系统及其标准化 480

第三节　采购管理与库存控制 486

第四节　运输与配送管理 490

小结与问题阐释 495

思考与要求 496

案例 496

第二十一章　市场营销管理 498

第一节　市场营销管理概述 499

第二节　市场营销战略管理 504

第三节　市场营销组合策略 509

第四节　客户关系管理 518

小结与问题阐释 519

思考与要求 520

案例 520

第七篇　管理方式 523

第二十二章　目标管理 523

第一节 目标管理的意义 525

第二节 目标管理的实施程序 528

第三节 目标管理的适用 529

小结与问题阐释 533

思考与要求 534

案例 534

第二十三章　人本管理 536

第一节　人本管理概述 537

第二节　人本管理实践 544

第三节　人本管理的组织文化竞争力 552

小结与问题阐释 554

思考与要求 555

案例 555

第二十四章　沟通管理 558

第一节　组织沟通概述 560

第二节　组织沟通策略 565

第三节　组织冲突及沟通模式 574

小结与问题阐释 578

思考与要求 579

案例 580

第二十五章　质量管理 582

第一节　质量管理概述 583

第二节　生产制造过程的质量管理 593

第三节　质量管理的典型范式与质量审核 601

第四节　质量检验 610

小结与问题阐释 617

思考与要求 617

案例 618

第八篇　管理绩效 623

第二十六章　成本管理与业绩评价 623

第一节　成本的概念和分类 624

第二节　标准成本制度 627

第三节　责任成本会计 633

小结与问题阐释 641

思考与要求 641

案例 641

第二十七章　管理绩效评价与改进 643

第一节　绩效管理概述 646

第二节　管理绩效评价 650

第三节　管理绩效改进 657

小结与问题阐释 665

思考与要求 666

案例 666

第九篇　管理创新 671

第二十八章　管理的创新职能 671

第一节　创新职能概述 673

第二节　创新的一般过程 676

第三节　创新管理 681

小结与问题阐释 686

思考与要求 688

案例 688

参考文献 690

后记 693