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第一章　公共关系学概述 1

第一节　公共关系学的研究对象和地位 1

第二节　公共关系的基本特征 8

第三节　公共关系的历史和发展 17

学习指导 23

练习与思考 24

第二章　公共关系的机构与主要职能 26

第一节　公共关系的机构 26

第二节　公共关系的主要职能 34

学习指导 49

练习与思考 51

第三章　公共关系的基本原则 52

第一节　平等互利原则 52

第二节　真实性原则 58

第三节　对公众负责的原则 63

学习指导 69

练习与思考 70

第四章　公共关系的工作程序 72

第一节　调查分析 72

第二节　策划方案 79

第三节　公共关系计划的实施 86

第四节　检测评估 92

学习指导 96

练习与思考 98

第五章　公共关系的传播与媒介 100

第一节　信息的传播 100

第二节　公共关系的传播媒介 109

第三节　公共关系广告 117

学习指导 121

练习与思考 122

第六章　公共关系的类别 124

第一节　社会公众 124

第二节　单位内部的公共关系 131

第三节　单位外部的公共关系 139

学习指导 143

练习与思考 147

第七章　公共关系心理 149

第一节　公关的心理基础 150

第二节　人际关系在公关活动中的应用 158

第三节　公关中的心理效应 164

学习指导 172

练习与思考 173

第八章　公共关系人员 175

第一节　公共关系人员的分类 175

第二节　公共关系人员的素质要求 181

第三节　公共关系人员的培训与检测 191

学习指导 198

练习与思考 200

第九章　公共关系言语 202

第一节　言语交际基本技巧 202

第二节　公关活动言语技巧 211

学习指导 225

练习与思考 226

第十章　公共关系专题活动 228

第一节　记者招待会 223

第二节　举办展览会 234

第三节　举办赞助活动 240

学习指导 245

练习与思考 247

第十一章　公共关系文书 249

第一节　公共关系文书 249

第二节　公务文书 253

第三节　事务文书 260

第四节　财经文书 265

第五节　法律文书 268

学习指导 272

练习与思考 273

第十二章　公共关系人员的社交礼仪 275

第一节　一般工作中的礼仪 275

第二节　宴请中的礼仪 283

第三节　其他礼仪 288

学习指导 293

练习与思考 295

练习与思考参考答案与提示 297