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第一章　成功形象塑造的秘诀 1

第一节　公共关系的基本理论 2

一、公共关系的概念及内涵 3

二、公共关系的要素与特征 6

三、公共关系的相关概念与实践范畴 9

第二节　现代公共关系——时代发展的产物 15

一、促成现代公共关系产生的因素 15

二、现代公共关系发展的过程 17

第三节　公共关系实训的意义与方法 21

一、公共关系实训的意义 21

二、公共关系实训的方法 23

第四节　案例与实训方案设计 24

一、案例讨论 24

二、实训方案设计 25

第二章　公共关系的构成要素 27

第一节　公共关系的主体——社会组织 28

一、社会组织的内涵与类型 28

二、社会组织的形象 30

三、公共关系人员 34

第二节　公共关系的客体——公众 43

一、公众的内涵与特征 44

二、现代公众意识 45

第三节　公共关系传播 50

一、公共关系传播的含义 51

二、公共关系传播的基本要素 52

三、传播在公共关系中的作用 52

四、公共关系传播的媒介 54

五、公共关系传播媒介的选择 56

六、公共关系传播的方法与技巧 57

第四节　案例与实训方案设计 60

一、案例讨论 60

二、实训方案设计 62

第三章　公共关系的职能和作用 65

第一节　公共关系的职能 66

一、信息收集　监测环境 66

二、引导舆论有效传播 69

三、咨询建议　辅助决策 71

四、协调关系 沟通内外 73

五、教育培训　服务社会 74

第二节　公共关系的作用 76

一、对组织的作用 76

二、对个人的作用 77

三、对社会的作用 79

第三节　案例与实训方案设计 81

一、案例讨论 81

二、实训方案设计 83

第四章　公共关系的工作程序 84

第一节　公共关系调查 86

一、公共关系调查的意义 86

二、公共关系调查的内容 87

三、公共关系调查的方法 91

四、公共关系调查的过程 94

五、公共关系调查资料的分析与应用 95

第二节　公共关系策划 97

一、公共关系策划的含义 97

二、公共关系策划的价值 98

三、公共关系活动策划的原则 100

四、公共关系策划的内容与程序 101

五、撰写公共关系策划书 106

第三节　公共关系计划的实施与评估 107

一、公共关系计划的实施 107

二、公共关系评估 110

第四节　案例与实训方案设计 116

一、案例讨论 116

二、实训方案设计 120

第五章　公共关系实务活动 122

第一节　公共关系宣传策划 125

一、公共关系专题活动及其策划概述 125

二、典型公共关系专题活动策划 126

三、公共关系媒体宣传策划 138

第二节　公共关系广告 141

一、公共关系广告概述 142

二、公共关系广告策划的基本原则 144

三、公共关系广告策划的技巧 145

第三节　公共关系谈判 150

一、公共关系谈判概述 151

二、公共关系谈判过程 153

三、公共关系谈判策略和语言技巧 155

第四节　案例讨论与实训方案设计 159

一、案例讨论 159

二、实训方案设计 161

第六章　公共关系沟通与协调 164

第一节　组织内部公共关系协调 166

一、组织内部公共关系的构成 166

二、内部公共关系的必要性 168

三、组织内部公共关系的目标 169

四、内部公共关系的功能 171

五、内部公共关系的主要方式 173

第二节　组织外部公共关系协调 180

一、顾客关系 180

二、顾客关系协调的方法与技巧 182

三、社区关系协调 185

四、媒介关系协调 188

五、政府关系协调 191

第三节　案例与实训方案设计 193

一、案例讨论 193

二、实训方案设计 196

第七章　组织形象塑造与CIS战略 198

第一节　组织形象的内涵与特征 201

一、组织形象的内涵 201

二、组织形象的分类 202

三、组织形象的基本特征 203

第二节　组织形象的分析与设计 205

一、组织形象分析 205

二、组织形象设计的步骤 207

三、组织形象设计的原则 210

第三节　CIS战略与设计途径 213

一、CIS的概念及功能 213

二、CIS的基本内容 217

三、CI的设计途径 219

第四节　案例与实训方案设计 229

一、案例讨论 229

二、实训方案设计 231

第八章　危机公关 233

第一节　公共关系危机和危机公关概述 236

一、公共关系危机概念 236

二、危机公关概述 240

第二节　公共关系危机的预防和处理 249

一、公共关系危机的预防 249

二、公共关系危机的处理 251

第三节　案例与实训方案设计 261

一、案例讨论 261

二、实训方案设计 264

第九章　公共关系礼仪 266

第一节　公关礼仪概述 267

一、礼仪与公关礼仪 267

二、公关礼仪的原则 268

三、礼仪在公共关系工作中的作用 269

第二节　公共关系从业人员个人形象塑造 270

一、仪容礼仪 270

二、仪表礼仪 274

三、仪态礼仪 278

第三节　公共关系交往礼仪 285

一、握手与介绍礼仪 285

二、语言交际礼仪 290

第四节　公共关系实务礼仪 293

一、迎送礼仪 293

二、会务礼仪 293

三、宴请礼仪 294

第五节　案例与实训方案设计 296

一、案例讨论 296

二、实训方案设计 297

参考文献 299