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第一章 彩票概述 1

第一节 彩票的含义和特点 2

第二节 彩票的作用和种类 5

第三节 彩票产生的原因和发展历程 12

第四节 彩票管理概述 22

第五节 彩票业的发展趋势 25

本章小结 28

关键概念 28

练习与思考 29

案例分析 30

第二章 彩票营销基础知识 31

第一节 彩票营销概述 32

第二节 彩票营销环境 40

第三节 彩票营销的SWOT分析 48

本章小结 52

关键概念 53

练习与思考 53

案例分析 54

第三章 彩票营销STP战略 57

第一节 彩票营销的市场细分 58

第二节 彩票营销的目标市场选择 66

第三节 彩票营销的市场定位 71

本章小结 76

关键概念 76

练习与思考 76

案例分析 77

第四章 彩票市场调查 83

第一节 彩票市场调查概述 84

第二节 彩票市场调查方法与形式 88

第三节 彩票市场调查资料的整理与分析 98

第四节 彩票市场调查报告的撰写 107

本章小结 109

关键概念 110

练习与思考 110

案例分析 111

第五章 彩票营销组合策略 115

第一节 彩票营销组合概述 116

第二节 彩票产品策略 120

第三节 彩票价格策略 131

第四节 彩票促销策略 135

本章小结 144

关键概念 145

练习与思考 146

案例分析 147

第六章 彩票分销渠道管理 149

第一节 彩票分销渠道概述 150

第二节 彩票分销渠道管理 159

第三节 彩票分销渠道管理方案的撰写 171

本章小结 172

关键概念 173

练习与思考 173

案例分析 175

第七章 彩票客户管理 177

第一节 彩票客户与彩票客户关系 178

第二节 彩票客户关系管理 182

第三节 彩民流失管理 188

本章小结 192

关键概念 193

练习与思考 193

案例分析 194

第八章 彩票销售技巧 197

第一节 彩票销售与彩票销售员 198

第二节 彩票现场销售技巧 200

第三节 彩票推销技巧 207

本章小结 214

关键概念 215

练习与思考 215

案例分析 216

第九章 彩票人员，有形展示和过程策略 219

第一节 彩票人员策略 220

第二节 彩票有形展示策略 227

第三节 彩票过程策略与服务质量管理 238

本章小结 246

关键概念 247

练习与思考 247

案例分析 248

第十章 彩票营销策划 251

第一节 彩票营销策划概述 252

第二节 彩票营销策划步骤 256

第三节 彩票营销策划案 261

第四节 彩票营销策划的评估 272

本章小结 275

关键概念 276

练习与思考 276

案例分析 277

参考文献 280

后记 283