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第1章 移动商务概述 1

引言 2

移动商务的含义 3

移动商务的特性与应用 14

移动商务带来的革命 22

移动商务发展概况 26

第2章 移动商务技术基础 38

移动通信技术 39

移动应用平台 63

移动通信终端 69

移动计算机网络技术 76

第3章 移动商务市场与移动商务模式 89

移动商务的价值 90

移动商务价值链 94

移动商务市场分析 115

移动商务的市场环境 119

第4章 移动商务的企业应用 126

企业移动商务 127

移动供应链管理 133

移动环境下的物流管理 145

知识传导与移动员工应用系统 151

企业移动商务战略选择 162

第5章 移动商务营销 181

移动商务营销的含义及特点 182

移动商务营销的策略与技术 184

移动商务营销的渠道与传播 187

无线营销 197

第6章 移动客户关系管理 211

移动给客户带来的变革 213

移动商务中的客户关系管理 219

移动客户关系管理的实施 231

移动商务环境下的客户信任 243

第7章 移动商务的安全与隐私保护 253

移动商务的安全问题 254

移动商务的主要安全技术 263

移动商务交易安全的法律保障 270

移动商务的隐私与保护 274

移动商务的法律问题 287

第8章 移动商务的解决方案 300

移动商务解决方案概述 301

IBM移动商务解决方案 309

Sybase iAnywhere Solutions移动商务解决方案 317

HP移动商务解决方案 325

摩托罗拉企业无线解决方案 328

诺基亚移动解决方案 334

移动商务解决方案的发展与展望 336

第9章 移动商务的行业发展与未来展望 341

移动商务与税收业 342

移动商务与金融业 346

移动商务与娱乐业 358

移动商务与旅游业 369

移动商务与医疗卫生服务 378

移动电子政府 383

移动商务发展中存在的问题 388

移动商务的若干发展趋势 395

参考文献 413