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第1章 绪论 1

1．1电子商务的基本概念 1

1．2电子商务系统模型与功能 13

1．3电子商务业务流程及其变革 19

1．4电子商务的经济分析 32

1．5电子商务研究 45

本章思考题 51

第2章 电子商务的技术支撑环境 52

2．1计算机网络概述 52

2．2电子商务系统平台 66

2．3基于Web的电子商务应用系统及其构建技术 69

本章思考题 81

第3章 电子商务信息管理 82

3．1电子商务信息管理基础 82

3．2电子商务信息管理模式与管理过程 86

3．3电子商务信息系统建设与管理 88

本章思考题 96

第4章 物流与供应链管理 97

4．1物流与物流管理 97

4．2电子商务物流 108

4．3供应链与供应链管理 115

本章思考题 130

第5章 电子支付与网络金融 131

5．1电子商务与电子支付 131

5．2电子支付工具 134

5．3电子支付系统 135

5．4网上银行与网络金融 141

本章思考题 155

第6章 电子商务安全 156

6．1电子商务安全内涵与安全需求 156

6．2电子商务安全管理 160

本章思考题 180

第7章 电子商务法律法规与标准 181

7．1电子商务法律概述 181

7．2电子商务立法现状 186

7．3电子商务指导思想、原则与立法形式 192

7．4政府在电子商务法律法规建设中的作用 197

7．5电子商务标准 198

本章思考题 204

第8章 企业电子商务及其管理 205

8．1电子商务与传统企业 205

8．2企业实施电子商务的层次 209

8．3电子商务环境下的企业资源计划 210

8．4电子商务环境下的客户关系管理 215

8．5企业电子商务战略规划与实施 220

8．6企业电子商务活动绩效评价 224

本章思考题 227

第9章 电子商务与消费者 228

9．1网络消费概述 228

9．2网络消费需求与动机 231

9．3网络消费行为 242

本章思考题 250

第10章 网络营销 251

10．1网络营销概述 251

10．2网上市场调研 261

10．3网络营销策略 265

10．4网络营销绩效评估 297

本章思考题 302

第11章 电子商务项目管理 304

11．1电子商务项目管理概述 304

11．2电子商务项目实施与评价 320

11．3电子商务项目管理创新 326

本章思考题 332

第12章 电子商务发展 334

12．1推动电子商务发展的动力 334

12．2国内外电子商务发展 335

12．3中国电子商务发展中面临的主要问题 344

12．4电子商务发展趋势 347

本章思考题 348

参考文献 349