乘客心理浅析pdf电子书版本下载

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走向实践&李克强 1

序&冯玉忠 3

前言&任平安 4

第一章 绪论 1

第二章 乘客的心理特征 9

第一节 乘客的心理特征 9

第二节 乘客的动机分析 16

第三节 注意在乘车过程中的作用 20

第四节 语言与乘客心理 26

第五节 乘客的情绪情感的分析 34

第六节 乘客的意志分析 39

第七节 乘客的气质与性格分析 42

第八节 环境与乘客心理 45

第三章 不同年龄乘客的特点及心理分析 49

第一节 儿童乘客的特点及心理分析 49

第二节 青年乘客的心理特征及分析 54

第三节 老年乘客的心理分析 58

第四章 不同职业乘客的特点及心理分析 63

第一节 工人乘客的特点及心理分析 63

第二节 农民乘客的特点及心理分析 68

第三节 军人乘客的特点及心理分析 73

第四节 干部乘客的特点及心理分析 77

第五章 学生乘客的特点及心理分析 81

第一节 小学生乘客的特点及心理分析 81

第二节 中学生乘客的特点及心理分析 89

第三节 大学生乘客的特点及心理分析 95

第六章 特殊类型乘客的特点及心理分析 100

第一节 病残乘客的特点及心理分析 100

第二节 带小孩乘客的特点及心理分析 109

第三节 孕妇乘客的特点及心理分析 116

第四节 不法乘客的特点及心理分析 117

第五节 无票乘客的特点及心理分析 124

第六节 外地乘客的特点及心理分析 131

第七节 旅游乘客的特点及心理分析 134

后记 138