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致谢 1

序言 2

第一章 定义你的企业 1

改变现有的状况 1

核心竞争力 3

专业化 4

市场前景 7

企业的使命口号 9

战略性商业计划 12

战略性商业计划的样本 15

商业的四要素 16

市场反映了顾客的声音 18

营销的角色 18

确保企业有条不紊 21

更聪明地去工作，不要盲目地花费力气 22

分派任务 25

第二章 了解营销 31

营销是什么 31

四P原则 32

树立品牌形象 34

价格竞争 38

因为我听说过它 39

将你的产品作出差异性 41

理智对抗情感 44

要有幽默感 46

购买程序 48

企业购买习惯与顾客购买习惯 52

品牌的忠诚度 54

市场积极性 54

第三章 战略性营销计划 57

对形势的分析 58

对竞争对手的分析 86

对环境的分析 88

制定销售目标 91

第四章 五个了不起的商业战略 97

购买市场份额 98

招揽新顾客 98

维护老顾客 99

引进新产品 100

兼并或收购 100

第五章 战略一：购买市场份额 101

大打折扣 101

大肆宣传 119

营销中的现代奇迹 161

什么是蜂鸣营销 165

与变化相配合 169

狩猎先机 172

领先经济指标 175

推荐书 178

第七章 战略三：维护老顾客 179

维护老顾客的方法 179

一对一营销 185

无形销售 187

让顾客保持满意 191

对顾客的关注度 195

要感谢抱怨 199

创造品牌忠诚度 201

三R原则 203

第八章 战略四：引进新产品 205

产品的生命周期 206

怎样避免产品的衰落 208

冒险的行业 209

怎样得到好的创意 210

改进、改变或者创新 213

头脑风暴法 214

从概念阶段到原型阶段 218

引进阶段 219

第九章 战略五：兼并或收购 225

寻找合适的合作伙伴 227

筛选过程 228

目标候选企业 230

第十章 企业成长管理 235

业务系统的优化 235

企业的转变过程 236

增加产量的长期考虑 239

服务行业的生产能力 245

专业的服务企业 247

办公空间 251

整体的工作环境 254

质量为本 257

六西格玛质量管理体系 261

突破瓶颈 263

服务瓶颈 266

采购 268

谈判 269

第十一章 现金为王 273

蓬勃发展 274

股权融资 275

分阶段融资 277

债务融资 282

利率（关键因素） 287

收款 288

现时值与未来值 291

投资回报率 293

新VS旧 294

租VS买 296

第十二章 人力资源管理 297

人力资源管理部 298

员工组织 301

雇用 304

解雇 309

领导力 310

激励 313

内部营销 315

传递缰绳 317

继任计划 319

是否应该将人力资源部外包 321

第十三章 社会效益 325

创造社会效益 326

相信广告 330

迅速成长 333