图书介绍
景区导游pdf电子书版本下载
- 周国忠等编著 著
- 出版社： 天津：南开大学出版社
- ISBN：9787310030101
- 出版时间：2008
- 标注页数：160页
- 文件大小：33MB
- 文件页数：168页
- 主题词：旅游点－导游－高等学校：技术学校－教材
PDF下载
下载说明
景区导游PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一章 景区导游概述 1
第一节 景区导游的特征 1
一、景区和景区导游员 1
二、景区导游的类型 3
三、景区导游员在景区服务中的作用 4
第二节 景区导游员的工作职责和规范 5
一、景区导游员的工作职责 5
二、景区导游员的工作规范 6
三、景区导游员的服务规范 8
第三节 景区导游员的职业素养 10
一、忠诚的敬业精神 10
二、丰富的导游知识 11
三、出色的语言表达能力 12
四、较强的组织接待能力 13
五、高超的讲解技能 13
六、良好的心理素质 14
第二章 景区导游服务 15
第一节 景区导游服务程序 15
一、服务准备 15
二、接待服务 16
三、购物服务 17
四、送别服务 17
第二节 景区游览中的导游服务 18
一、合理安排导游节奏 18
二、景区游览中的导游讲解 22
三、景区游览中的导购服务 31
第三章 景区导游语言技能 39
第一节 导游语言的基本要求 39
一、导游语言 39
二、口头语言要求 40
三、态势语言要求 41
第二节 导游语言的运用 43
一、导游语言的运用原则 44
二、克服不良的口语习惯 46
第三节 景区导游讲解技能 48
一、亲切自然，生动形象 49
二、构思新颖，富有创意 50
三、条理清晰，通俗易懂 50
四、充分投入，富有激情 51
五、身临其境，主客互动 52
第四章 导游词写作 54
第一节 导游词的特点 54
一、准确性 54
二、条理性 55
三、故事性 56
四、趣味性 57
第二节 导游词的结构 57
一、标题 57
二、前言 58
三、总述 58
四、分述 59
五、结尾 60
第三节 导游词写作要求和注意事项 61
一、导游词写作要求 61
二、写作注意事项 63
三、如何准备导游词 63
第五章 各类景观导游技巧 66
第一节 山岳景观导游 66
一、山岳景观导游概述 66
二、山岳景观导游技巧 69
三、山岳景观导游词范例 72
第二节 水体景观导游 75
一、水体景观导游概述 75
二、水体景观导游技巧 79
三、水体景观导游词范例 83
第三节 古建筑导游 85
一、古建筑导游概述 85
二、古建筑导游技巧 90
三、古建筑景观导游词范例 91
第四节 宗教景区导游 101
一、宗教景区导游概述 101
二、宗教景区导游技巧 111
三、宗教景区导游词范例 114
第五节 古典园林导游 117
一、古典园林导游概述 117
二、古典园林导游技巧 120
三、古典园林景观导游词范例 122
第六节 都市名胜导游 136
一、都市名胜导游概述 136
二、都市名胜导游技巧 139
三、都市名胜导游词范例 145
第六章 旅游投诉与景区安全事故的处理 151
第一节 旅游投诉的处理 151
一、主动与旅游者沟通 151
二、认真倾听 151
三、核查、分析投诉的原因 152
四、认真处理，积极弥补 152
五、做好说服、调解工作 152
六、继续做好服务工作 152
第二节 景区安全事故处理 153
一、景区安全事故概述 153
二、景区安全事故处理的一般程序 153
三、各类景区安全事故的处理方法 155
参考文献 160