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总序 1

前言 1

绪论 1

第一章　组织行为学导论 49

案例1-1 霍桑工厂的实验 57

案例1-2 油漆厂工人为什么闹事 62

案例1-3 王安电脑公司的启示 64

案例1-4 王厂长的会议 67

案例1-5 无效的激励不如不激励 69

案例1-6　哪种领导类型最有效 72

第二章　知觉与行为 75

案例2-1 碧浪冲击吉尼斯 80

案例2-2　姜村的秘密 82

案例2-3 尤尼帕特公司的约翰&尼尔 84

案例2-4 电车公司的服务小姐 87

案例2-5 “救火式”的反复培训缘何失效 89

案例2-6 国强电器有限公司中山店 91

第三章　个性行为 94

案例3-1 美晨集团销售员的选拔 101

案例3-2　金春电子电器工业公司谁当经理 105

案例3-3 东方广告公司 109

案例3-4 飞腾软件股份有限公司 111

案例3-5 研究所里来了个魏清 114

案例3-6　性格与工作发展 117

第四章　价值观与态度 120

案例4-1 惠普的价值观 127

案例4-2 中国移动的核心价值观 130

案例4-3 中年人的失落 136

案例4-4 海洋公司 138

案例4-5 三联软件公司 140

第五章　激励理论 143

案例5-1 林肯电气公司 153

案例5-2　微软的员工 155

案例5-3 我们愿意加班 159

案例5-4 揭榜的积极性有多高 161

案例5-5　世界航空公司 164

案例5-6 海尔的崛起 166

第六章　群体行为 173

案例6-1 志成化学有限公司 184

案例6-2 索娅公司的生产管理部 186

案例6-3 宁顿公司 189

案例6-4 办公室里来的年轻人 192

案例6-5 转变团队领导的管理方式 195

案例6-6 斯德恩斯公司的虚拟团队 197

第七章　人际关系 201

案例7-1 通用电气的“情感管理” 206

案例7-2　严伟为何要跳槽 210

案例7-3 胜利公司无奈的株连政策 212

案例7-4 民营企业如何处理好员工关系 216

案例7-5 凯茜·布福德与乔&杰克逊的交流 218

案例7-6 吉星保险公司 221

第八章　信息沟通 226

案例8-1 项目经理季亮该怎么做 235

案例8-2 小道消息传播带来的问题 237

案例8-3 杨瑞该怎么办 239

案例8-4　和平航空售票中心女售票员 242

案例8-5 联合制造公司总经理奥斯特曼的会议 245

案例8-6 “川气出川”工程不了了之 247

第九章　冲突管理 251

案例9-1 女秘书PK老板“邮件门”事件 256

案例9-2 爱通公司 260

案例9-3 亚通网络公司 263

案例9-4 混凝土预制件公司 265

案例9-5 借沟通解决劳资纠纷 271

第十章　压力管理 274

案例10-1 “9·11”事件余震的反应 279

案例10-2　王永庆用人的两大法宝 282

案例10-3　捷通科技有限公司的程序员 286

案例10-4 百事可乐公司 289

案例10-5　春天测控仪表厂青年女工的变化 291

案例10-6　王宏亮主管经常出现暂时性失忆 293

第十一章　领导行为 296

案例11-1 升任公司总裁后的思考 308

案例11-2　他为什么打不开工作局面 311

案例11-3 挑战者号航天飞机 314

案例11-4 副总家失火以后 318

案例11-5 欧阳健的领导风格 320

案例11-6　机加工车间主任的领导方式 323

第十二章　组织行为 326

案例12-1 巴恩斯医院 335

案例12-2 美国商用计算机和设备公司 337

案例12-3 三九企业的组织设计 340

案例12-4 通用电气公司的组织变革 346

案例12-5 王安实验室与惠普公司 355

案例12-6 乐百氏组织的结构 358

第十三章　组织文化 364

案例13-1 米其林有什么“文化” 370

案例13-2　迪斯尼的成功 374

案例13-3 华为公司的企业文化 377

案例13-4　西安杨森 380

案例13-5　锦江集团宾馆文化的标志 384

案例13-6 快乐的美国西南航空公司 387

参考文献 391