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第一章 公共关系学概论 1

第一节 公共关系与公共关系学 1

第二节 公共关系的起源与发展 9

本章小结 23

关键概念 24

思考题 24

案例分析中国两次申奥的国际公关 24

第二章 公共关系的三大要素之社会组织 27

第一节 公共关系的社会组织 27

第二节 公共关系专职机构 32

第三节 公共关系专业人员 41

本章小结 61

关键概念 62

思考题 62

案例分析 北京奥运公关战 62

第三章 公共关系的三大要素之公众 70

第一节 公共关系的公众 70

第二节 公众的心理分析 77

本章小结 91

关键概念 92

思考题 92

案例分析 政府公关能否拯救家乐福 93

第四章 公共关系的三大要素之传播 95

第一节 公共关系的传播 95

第二节 传播媒体的选择 103

第三节 公共关系传播的效果 110

本章小结 117

关键概念 117

思考题 117

案例分析 康乐氏橄榄油产品传播策略 118

第五章 公共关系的职能和作用 119

第一节 公共关系的职能 119

第二节 公共关系的作用 134

本章小结 139

关键概念 139

思考题 139

案例分析 日本如何知道我国开发大庆油田的“机密” 140

第六章 公共关系四步工作法 141

第一节 公共关系调查和策划 141

第二节 公共关系实施与评估 160

本章小结 170

关键概念 170

思考题 170

案例分析 农夫山泉有点烦 171

第七章 公共关系广告 173

第一节 公共关系广告的特点和分类 173

第二节 公共关系广告策划的程序 187

第三节 公共关系广告的制作要求 200

本章小结 204

关键概念 204

思考题 204

案例分析 案例一：家乐福在中国市场被抵制事件 205

案例二：丰田“霸道”汽车广告风波 205

第八章 公共关系语言艺术 207

第一节 公关语言交流的一般要求 207

第二节 公关语言交流的常用技巧 213

第三节 谈判的语言艺术 219

第四节 跨文化沟通中的语言交流 225

本章小结 231

关键概念 231

思考题 231

案例分析 案例一：中澳德三方关于投资中国滑石矿的谈判 231

案例二：杨瑞的困惑 233

第九章 公共关系礼仪 235

第一节 公共关系礼仪概述 235

第二节 日常交往礼仪 237

第三节 个人的仪表风度 245

本章小结 254

关键概念 255

思考题 255

案例分析 贾征邂逅老同学 255

第十章 公共关系专题策划 256

第一节 企业形象识别 256

第二节 危机事件处理与危机公关 266

第三节 新闻发布会 272

第四节 公益赞助 275

第五节 展览与展销 279

第六节 对外开放参观 284

本章小结 286

关键概念 286

思考题 287

案例分析 案例一：烛光舞会 287

案例二：家乐福在中国市场的危机 287

第十一章 公关文书 289

第一节 公关文书概述 289

第二节 公文 291

第三节 新闻稿 293

第四节 演讲稿 296

第五节 合同 297

第六节 简报 300

第七节 商业信函 301

第八节 请柬 305

第九节 公共关系宣传资料的编写 306

本章小结 307

关键概念 307

思考题 307

案例分析 粮食订购合同 307

后记 309