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第一章 销售成功的“趋势”魔杖 1

你不能不了解的推销专业知识 9

把握诉求要点 22

关于麦肯锡的推销过程 25

第二章 打造给顾客的绝对信赖感 29

你为什么需要绝对信赖感 32

如何发展绝对信赖 35

增减信赖度的四项要素 53

第三章 发展出魅力四射的“独特卖点” 55

你需要给顾客一个为什么选择你的理由 59

运用“独特卖点”来确定你的推销特色 61

创造独特卖点的可能性是无限的 63

如何选择一个独特卖点 70

第四章 贩卖物有所值的价值 73

建立价值的经典话术 78

建立价值的话题转换公式 83

消除价格抵制的双赢策略 94

第五章 将逻辑转换成情感 把需要激发为想要 101

触发情感的7大利器 110

客户的7大情感触发器的运用细则 113

人类的第六感觉 120

如何传递产品或服务带给顾客的收益和结果 122

选择有说服力的情感词语 124

第六章 卖产品远不如做服务 127

两个故事的延伸 130

抓住客户服务的新趋势 134

掌握客户服务的新方法 139

让好的服务口碑不断带给你新顾客 144

获得顾客推荐的EAR公式 146

获取推荐的提问措词技巧 150

第七章 突破常规的4类性格销售模式 153

第一类性格模式：追求型对逃避型 158

第二类性格模式：自我判定型对外界判定型 160

第三类性格模式：自我意识型对顾他意识型 163

第四类性格模式：配合型对拆散型 165

你如何判定客户的类型 170

第八章 改善关系的非语言沟通的重要性 175

建立关系的身体语言 178

外表形象对关系的影响 190

建立关系的声音 194

建立关系的举止 196

第九章 破译顾客的价值观引导销售成功 199

换一种角度看价值观 202

全面测试顾客的价值观 206

建立一套有效的价值观验证程序 216

第十章 利用移情力量沟通获得客户支持 219

移情作用提升情商的5种方法 225

设身处地替他人着想的8个步骤 227

高效能的移情式倾听 236

5种倾听顾客意见的坏习惯 238

移情式（设身处地）的倾听策略 241