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第一章 绪论 1

第一节 科学发展观与纳税服务 1

第二节 服务型政府与纳税服务 17

第三节 国外、国内纳税服务发展动态 32

第四节 本书框架体系 45

第二章 纳税服务战略规划 51

第一节 纳税服务战略规划的必要性 51

第二节 纳税服务战略规划的内涵 55

第三节 徐州地税纳税服务战略规划的制定和实施 58

第四节 纳税服务战略规划评述 78

第三章 纳税服务体系 96

第一节 纳税服务体系建设的必要性 96

第二节 大服务格局纳税服务体系的内涵 98

第三节 徐州地税大服务格局纳税服务体系建设探索 115

第四节 纳税服务体系建设评述 133

第四章 纳税服务组织 137

第一节 纳税服务组织建设的必要性 137

第二节 纳税服务组织建设的内涵 140

第三节 徐州地税纳税服务组织建设探索 149

第四节 纳税服务组织建设评述 158

第五章 纳税服务流程 167

第一节 纳税服务流程优化的必要性 167

第二节 纳税服务流程优化的内涵 170

第三节 徐州地税纳税服务流程优化探索 175

第四节 纳税服务流程优化评述 202

第六章 纳税服务规范 214

第一节 纳税服务规范建设的必要性 214

第二节 纳税服务规范建设的内涵 216

第三节 徐州地税纳税服务规范建设探索 218

第四节 纳税服务规范建设评述 243

第七章 税收宣传 261

第一节 税收宣传的必要性 261

第二节 税收宣传的内涵 276

第三节 徐州地税税收宣传探索 279

第四节 税收宣传评述 308

第八章 纳税咨询 316

第一节 纳税咨询的必要性 316

第二节 纳税咨询的内涵 318

第三节 徐州地税纳税咨询探索 326

第四节 纳税咨询评述 339

第九章 办税服务 348

第一节 办税服务的必要性 348

第二节 办税服务的内涵 351

第三节 徐州地税办税服务探索 355

第四节 办税服务评述 374

第十章 权益保护 383

第一节 纳税人权益保护的必要性 383

第二节 纳税人权益保护的内涵 393

第三节 徐州地税纳税人权益保护探索 397

第四节 纳税人权益保护评述 403

第十一章 纳税服务评价 412

第一节 纳税服务评价的必要性 412

第二节 纳税服务评价的内涵 414

第三节 徐州地税纳税服务评价探索 417

第四节 纳税服务评价评述 456

第十二章 税务文化 466

第一节 税务文化建设的必要性 466

第二节 税务文化建设的内涵 468

第三节 徐州地税税务文化建设探索 482

第四节 税务文化建设评述 505

后记 518