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第一章 电子商务物流管理概述 1

第一节 物流概述 1

第二节 电子商务与现代物流 21

第三节 电子商务物流管理的内容与特点 33

第四节 电子商务下物流业的发展趋势与对策 35

复习思考题 40

案例分析 40

第二章 电子商务下的物流管理 44

第一节 电子商务物流服务管理 44

第二节 客户关系管理（CRM） 57

第三节 电子商务物流成本管理 62

第四节 物流质量管理与物流标准化 70

第五节 物流组织管理 78

复习思考题 86

案例分析 87

第三章 电子商务下的物流要素及其合理化（上） 91

第一节 物流的起点——包装 91

第二节 物流的动脉——运输 101

第三节 物流的中心——仓储 114

第四节 物流的接点——装卸与搬运 122

复习思考题 126

案例分析 126

第四章 电子商务下的物流要素及其合理化（下） 129

第一节 物流的中枢神经——物流信息 129

第二节 物流的特色加工——流通加工 133

第三节 物流配送 138

复习思考题 148

案例分析 149

第五章 电子商务的物流模式 151

第一节 电子商务物流模式概述 151

第二节 电子商务物流一体化 154

第三节 电子商务与第三方物流 155

第四节 基于Web的物流配送模式 159

第五节 国际物流 162

第六节 新型物流 169

复习思考题 179

案例分析 180

第六章 电子商务供应链管理基础理论 183

第一节 供应链概述 183

第二节 供应链管理概述 194

第三节 基于电子商务的供应链管理 207

第四节 我国企业实施电子商务供应链管理的分析 217

案例分析 222

复习思考题 222

第七章 供应链管理的模式 225

第一节 快速反应（QR） 225

第二节 高效客户反应（ECR） 233

第三节 电子订货系统（EOS） 240

第四节 企业资源计划（ERP） 250

复习思考题 263

案例分析 263

第八章 供应链管理技术 265

第一节 供应链管理的核心信息技术 265

第二节 供应链管理的物流运作技术 285

复习思考题 295

案例分析 295

第九章 物流自动化技术 298

第一节 物流自动化设备 298

第二节 自动化立体仓库 311

复习思考题 324

案例分析 324

第十章 电子商务物流管理综合知识选编 328

第一节 国内外物流知名企业选编 328

第二节 物流网址选编 330

第三节 物流术语选编 330

第四节 综合案例选编 339

主要参考文献 358