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第1章 公共关系概述 1

学习目标 1

公共关系的定义和界定 2

公共关系的产生与发展 12

公共关系的职能和作用 20

公共关系的基本原则 21

本章小结 38

核心概念 39

基本训练 39

观念应用 39

第2章 公共关系基本要素 42

学习目标 42

社会组织 43

公众 46

传播 54

本章小结 62

核心概念 63

基本训练 64

观念应用 64

第3章 公共关系工作程序 70

学习目标 70

公共关系调查 71

公共关系策划 79

公共关系计划的实施 89

公共关系活动效果评价 93

本章小结 98

核心概念 99

基本训练 99

观念应用 100

第4章 企业内部公共关系 104

学习目标 104

员工关系 105

股东关系 114

本章小结 118

核心概念 118

基本训练 119

观念应用 120

第5章 企业外部公共关系 122

学习目标 122

顾客关系 123

商贸关系 129

社区关系 132

政府关系 136

金融关系 139

新闻媒介关系 143

本章小结 148

核心概念 148

基本训练 148

观念应用 149

第6章 CIS工程 155

学习目标 155

CIS的概述 156

CIS的设计 167

CIS的实施 198

本章小结 210

核心概念 211

基本训练 211

观念应用 213

第7章 公共关系技巧 214

学习目标 214

公共关系广告 215

人际交往中的公共关系 223

公共关系演讲 236

公共关系谈判 241

公共关系文书写作 248

公共关系专题活动 258

危机事件的处理 269

本章小结 272

核心概念 273

基本训练 273

观念应用 274

第8章 公共关系组织机构及人员 276

学习目标 276

公共关系组织机构 277

公共关系人员 286

本章小结 299

核心概念 299

基本训练 299

观念应用 300

第9章 国际公共关系 305

学习目标 305

国际公共关系概述 306

国际公共关系的基本原则 308

国际公共关系的操作技巧 310

本章小结 330

核心概念 331

基本训练 331

观念应用 332