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一、机遇青睐有准备的头脑——机遇之源 1

产品至上——生产导向 2

重视推销——销售导向 3

面向顾客——营销导向 4

社会责任——社会导向 7

二、信息灵，企业兴——寻求机遇 28

章鱼的触脚——信息收集 28

兵贵神速——信息抢先 35

山鹰的翅膀——信息开发 39

千里眼与顺风耳——市场调查 44

三、赢的战略——分析机遇 57

识时务者为俊杰——市场分析 57

做小池塘里的大鱼——市场细分 67

知己知彼——市场竞争分析 77

四、通向市场的名片——创造机遇 87

“酒香”也怕“巷子深”——广告创意 90

“怀孕的男人”——广告策略 109

一字千金——广告妙语 122

五、塑造良好的企业形象——拓展机遇 132

第三代竞争——形象竞争 132

走向竞争的前沿——形象策略 144

产品的附加价值——品牌资产 153

六、让消费者满意——善待机遇之母 164

服务——国际市场竞争的新焦点 164

CS——让顾客满意活动 177

“T”型——企业的横向与纵向服务 187