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第一章 质量功能展开——市场导向的质量策略 1

第一节 产品质量的市场属性 1

第二节 质量功能展开的基本思想 5

第三节 质量功能展开的实践 8

第二章 质量功能展开的基本方法 19

第一节 用户需求调查方法 19

第二节 需求质量展开、质量要素展开、质量表 32

第三节 计划质量和设计质量的确定 40

第四节 综合质量展开 51

第三章 产品质量的模糊属性及其表示 62

第一节 普通集合及其表示 62

第二节 模糊集合及其表示 67

第三节 质量的模糊属性及其表示 76

第四章 消费者语言信息的模糊聚类 87

第一节 模糊聚类 87

第二节 消费者语言信息的模糊聚类 99

第五章 模糊质量表 107

第一节 模糊质量指标 107

第二节 模糊质量指标和清晰质量指标的转换 117

第三节 模糊质量表 120

第六章 需求质量重要度的模糊综合评判 124

第一节 需求质量重要度的单因素模糊评判 124

第二节 需求质量重要度的多因素模糊综合评判 129

第七章 需求质量满意度比较分析的模糊评判方法 141

第一节 需求质量满意度的模糊综合评判 141

第二节 需求质量满意度的模糊比较法 144

第八章 需求质量的计划质量、权重和质量要素重要度确定的模糊方法 153

第一节 需求质量计划目标的模糊方法 153

第二节 需求质量权重的确定方法 159

第三节 质量要素重要度确定 161

第九章 设计质量的模糊设定方法 164

第一节 设计质量设定的模糊问题 164

第二节 质量设计的模糊模型 168

第三节 质量设计模糊模型的解法 171

第四节 设计质量的模糊设定方法 179