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第1章　电子商务基础知识 1

本章学习目标 1

1.1 电子商务的基本概念 1

1.1.1 电子商务的概念 1

1.1.2 电子商务的分类 4

1.1.3　电子商务的特点 5

1.1.4　电子商务的功能 6

1.1.5　传统商务与电子商务 7

1.1.6　电子商务的基本要素 9

1.1.7　电子商务的基本框架 12

1.2 电子商务的发展现状与趋势 13

1.2.1 电子商务的发展历程 13

1.2.2　电子商务引发变革 13

1.2.3 电子商务发展的推动因素 16

1.2.4　制约电子商务发展的因素 17

1.2.5 电子商务发展的三个步骤 19

1.3　电子商务的应用 19

1.3.1 电子商务的应用功能 19

1.3.2 电子商务的应用领域 19

1.3.3　电子商务应用系统 20

1.3.4　电子商务的应用环境 21

案例 12个市场电子商务分析 21

本章小结 24

习题一 25

第2章 电子商务信息的收集和整理 26

本章学习目标 26

2.1 电子商务信息的存储、分类与整理 26

2.1.1　电子商务信息的概念和特点 26

2.1.2　电子商务信息的存储和分类 28

2.1.3 电子商务信息的整理 29

2.2　电子商务信息的收集 30

2.2.1 电子商务信息收集的基本要求 30

2.2.2　收集电子商务信息的途径 31

2.2.3　搜索引擎的分类 32

2.2.4　使用搜索引擎的技巧 33

2.3　与电子商务相关的信息技术 33

2.3.1 计算机网络 33

2.3.2 网络协议 35

2.3.3　互联网接入技术 36

2.3.4　静态网页制作技术 37

2.3.5　数据库与动态网页技术 38

2.3.6　浏览器 39

案例一 电子商务平台实施搜索引擎优化 39

案例二　人肉搜索引擎 41

本章小结 41

习题二 41

第3章 电子商务交易模式 43

本章学习目标 43

3.1　C2C电子商务 43

3.1.1　C2C模式概述 43

3.1.2　拍卖平台运作模式 43

3.1.3　店铺平台运作模式 47

3.1.4　C2C模式交易过程 48

3.1.5　C2C交易模式实例 49

3.2　B2C电子商务 52

3.2.1　B2C模式概述 52

3.2.2　B2C电子商务的主要模式 57

3.2.3　B2C电子商务企业类型 59

3.2.4　B2C电子商务企业的收益模式 59

3.2.5　B2C电子商务的主要环节 59

3.3　B2B电子商务 62

3.3.1　B2B电子商务概述 63

3.3.2　B2B电子商务交易模式分类 64

3.3.3　B2B模式交易过程 67

3.3.4　B2B模式交易实例 67

3.4　其他电子商务 69

3.4.1　B2G电子政务模式 69

3.4.2　B2E电子商务模式 70

3.4.3　C2G电子商务模式 70

3.4.4　G2E电子政务模式 71

3.4.5　G2G电子政务模式 71

案例　国内B2B电子商务案例——阿里巴巴网站 71

本章小结 74

习题三 74

第4章　物流信息管理 76

本章学习目标 76

4.1　物流管理 76

4.1.1　物流的定义及构成要素 76

4.1.2　物流管理及其目标 77

4.1.3　物流对电子商务的影响 79

4.1.4　电子商务下物流体系的模式 82

4.2　物流配送与配送中心 86

4.2.1 电子商务下的物流配送 86

4.2.2　电子商务下的配送中心 88

4.3　物流信息管理 91

4.3.1 物流信息 92

4.3.2　物流信息管理 92

4.3.3　物流信息管理模式 94

4.4　现代物流信息技术 94

4.4.1　条形码技术基础及应用 94

4.4.2　无线射频技术 97

4.4.3　全球定位技术 98

案例一　宅急送的成功秘诀 99

案例二　戴尔采购订单而不采购库存 101

本章小结 101

习题四 102

第5章　网络营销 103

本章学习目标 103

5.1 网销的概念和特点 103

5.1.1　网络营销的概念 103

5.1.2　网络营销的特点 105

5.2　网络营销策略 106

5.2.1　顾客策略 106

5.2.2　产品策略 107

5.2.3　定价策略 107

5.2.4　分销策略 109

5.2.5　促销策略 110

5.3　网络消费者购买行为分析 111

5.3.1　购物类型 111

5.3.2　影响网络消费者购买的主要因素 111

5.4 网络营销方法 111

5.4.1　搜索引擎营销 112

案例一 知名企业开展搜索引擎营销案例 112

5.4.2　交换链接 114

5.4.3 病毒性营销 114

案例二　所向披靡的病毒式网上营销 115

5.4.4　网络广告 117

5.4.5　许可E-mail营销和邮件列表营销 117

案例三 中国特奥会的许可E-mail营销 118

5.4.6　会员制营销 120

5.4.7　博客营销 120

案例四　博客营销成功案例 120

5.5　网络营销策划 121

本章小结 123

习题五 123

第6章　电子商务安全与电子支付 124

本章学习目标 124

6.1 电子商务安全概述 124

6.1.1 电子商务安全体系 124

6.1.2　电子商务安全需求 125

6.1.3　电子商务安全管理制度 126

6.2　电子商务网络安全技术 127

6.2.1　网络常用攻击方法 127

6.2.2　网络安全技术 128

6.3 电子商务交易安全技术 132

6.3.1 加密技术 133

6.3.2　认证技术 135

6.3.3　安全认证协议 140

6.4　传统支付与电子支付概述 143

6.4.1　传统支付 143

6.4.2 电子支付 144

6.5　电子支付方式 145

6.5.1 电子货币 145

6.5.2　数字现金（E-cash） 146

6.5.3　信用卡 147

6.5.4 电子支票 148

6.5.5　电子钱包 150

6.5.6　智能卡 151

6.5.7　网上银行 152

6.5.8　第三方电子支付 153

案例 中国第三方支付平台格局 154

本章小结 156

习题六 157

第7章　移动电子商务 159

本章学习目标 159

7.1　移动电子商务的兴起与发展 159

7.1.1　移动通信技术的发展 159

7.1.2　移动电子商务的兴起 162

7.1.3　移动电子商务迅速发展的原因 163

7.1.4　移动电子商务存在的问题与对策 163

7.1.5　移动电子商务发展趋势 164

7.2　移动电子商务的基本知识 166

7.2.1　移动电子商务的定义 166

7.2.2　移动电子商务的特点 166

7.2.3　移动电子商务的商业模型 169

7.2.4　移动电子商务在各国的应用情况 171

7.2.5　移动电子商务应用的突破口 172

7.3　移动电子商务的主要技术 172

7.3.1　无线应用协议（WAP） 173

7.3.2　移动IP 173

7.3.3 “蓝牙”（Bluetooth） 173

7.3.4 通用分组无线业务（GPRS） 174

7.3.5　移动定位系统 174

7.3.6　移动支付及其移动安全 174

7.3.7　无线识别相关技术 175

7.3.8　终端及智能操作系统 175

7.4　移动商务未来发展 175

案例50　多万人用手机炒股 176

本章小结 177

习题七 177

第8章　电子商务法律 178

本章学习目标 178

8.1　电子商务法律概述 178

8.1.1 电子商务法中的基本问题 178

8.1.2　电子商务参与各方的法律关系 180

8.1.3　网络交易中心的法律地位 182

8.1.4 网络交易客户与虚拟银行间的法律关系 182

8.2　电子商务法的发展 183

8.2.1 电子商务法在国外的发展状况 183

8.2.2　我国电子商务法的发展 184

8.2.3 电子商务立法 184

8.3 电子商务中的权益保护 186

8.3.1 消费者权益保护问题 186

8.3.2　电子商务中的知识产权问题 187

8.3.3　电子商务中的侵权管辖权问题 190

8.3.4　隐私权保护问题 190

8.3.5　数据电文的保护 191

8.3.6　电子支付问题 191

8.3.7　无形资产问题 192

8.4　电子合同法律制度 193

8.4.1 电子合同的概念及特征 193

8.4.2　电子合同的订立 193

8.4.3 电子合同的成立与生效 194

8.5　电子签名与电子认证法律制度 195

8.5.1　电子签名 195

8.5.2　电子认证 196

案例 “人肉搜索”第一案 198

本章小结 199

习题八 199

第9章 电子商务就业与职业发展 202

本章学习目标 202

9.1 电子商务职业对人才的需求 202

9.1.1 电子商务社会需求与学生就业 202

9.1.2 电子商务职业岗位透视 203

9.2　电子商务人才的职业化塑造 204

9.2.1 电子商务职业能力 205

9.2.2　电子商务职业素养 205

9.3　职业资格与电子商务相关认证 208

9.3.1　职业资格 208

9.3.2 电子商务相关的职业资格证书 209

9.4　电子商务人才职业发展 215

9.4.1　职业生涯设计的简单步骤 215

9.4.2 SWOT分析法在职业生涯规划设计中的应用 218

本章小结 220

习题九 221

附录A　电子商务管理实务课堂实训 222

附录B　电子商务常用英文词汇 231

附录C　已经出台的电子商务相关法律法规 239

参考文献 252