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第一章 口才是成功推销的关键 2

口才是推销的主要手段 2

好口才激发顾客的购买欲望 4

用你的口才消除顾客的疑虑 6

把正确的信息传给顾客 7

让顾客的思路跟着你走 9

介绍必须恰如其分 11

话要说到点子上 13

用口才赢得顾客对你的信任 15

第二章 口才的起点，倾听顾客的“声音” 19

知道顾客是怎么想的 19

什么使顾客产生了购买的念头 24

了解顾客们不同的购买原因 29

把握顾客心理的变化过程 31

学会倾听顾客的言谈 37

第三章 推销口才，知识和信息是武器 41

对自己的产品要充分了解 41

知晓自己产品的市场和品牌力度 46

向顾客讲明产品的价格构成 53

交代清楚产品的售后服务 58

准确把握顾客的信息 61

掌握竞争对手的有效信息 70

达到你与顾客的信息平衡 89

不要利用信息失衡欺骗顾客 98

第四章 面对不同的顾客，“对症下药” 102

认真对待不同性别的顾客 102

掌握不同年龄顾客的心理 105

善于说服沉默型顾客动心 108

让冷漠型顾客心暖 110

消除多疑型顾客的“心病” 111

学会阻止话多型的顾客 112

耐心地对待刨根问底的顾客 114

应对精明型顾客的方法 116

第五章 开场白，“这个人有点意思” 120

将顾客的目光吸引过来 120

提问式的开场白 122

与众不同的开场白 124

没有压力的开场白 126

充满爱心的开场白 128

减少“借口”的开场白 130

解除顾客警觉的开场白 132

“我是帮你们赚钱的” 133

第六章 用口才吸引顾客注意 136

选一个引起顾客关注的话题 136

激发顾客的好奇心 138

给予顾客足够的关注 139

通过赞美引起对方的注意 142

巧用比喻吸引顾客 146

拉回顾客的思路 147

转变自己的不利处境 149

第七章 交流中不能缺少提问 152

好的提问助你推销成功 152

有导向性的提问 154

不同阶段用不同的提问方法 156

轻松提问，改变顾客负面看法 163

恰当的提问，减少顾客的逆反心理 165

最受欢迎的提问方式 167

常用的10种提问方法 170

第八章 让顾客无法拒绝 177

充分理解顾客的拒绝 177

认真寻找拒绝产生的原因 179

尽力削弱顾客的反对力度 184

积极应对顾客的拒绝托词 187

妥善处理顾客的反对意见 191

及时说出具体的利益，绕开拒绝 196

当场让人相信你的话 197

尽快改变对方的摇摆心态 199

求同存异，避免冲突 201

用倾听来扑灭顾客的怒火 203

第九章 合理运用你的幽默 206

通过训练掌握谈吐幽默 206

把握住幽默的分寸 208

运用幽默发展客户 210

微笑地对顾客说“不” 213

幽默能增强你的亲和力 215

8条幽默推销的技巧 216

第十章 成功推销，电话中这样做 220

电话推销的基本步骤 220

拿起电话前要考虑周全 223

用你的声音打动对方 226

听话听音，抓住关键词 228

电话中要表达坚定的信念 230

把接电话的人当朋友 231

如何处理来自电话那边的拒绝 233

第十一章 需要注意的禁忌 238

不要认为推销是“一锤子买卖” 238

切忌一开口就坏了对方的胃口 239

不要恣意夸大产品的性能 241

注意你的遣词用句 243

不说做不到的话 245

不要轻易许诺 248

不说自以为是的话 250

不说否定性的话 251

切忌心不在焉 253

不可强卖产品给顾客 254

与顾客谈话时的“十忌” 256