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第一章 电子商务概述 1

学习目标 1

开篇案例 1

第一节 电子商务的基本概念 3

第二节 电子商务的产生与发展 6

第三节 电子商务的分类 10

第四节 电子商务的功能与效益 13

本章小结 18

思考练习 19

典型案例 19

第二章 电子商务的网络技术基础 21

学习目标 21

开篇案例 21

第一节 计算机网络与Internet应用技术 22

第二节 互联网的基础知识 25

第三节 电子商务的Web技术 31

第四节 电子数据交换技术 37

本章小结 42

思考练习 42

典型案例 42

第三章 电子商务的应用框架概述 45

学习目标 45

开篇案例 45

第一节 电子商务的应用框架 46

第二节 电子商务的交易模式 51

本章小结 60

思考练习 62

典型案例 62

第四章 电子商务的网络营销 65

学习目标 65

开篇案例 65

第一节 网络营销概述 67

第二节 网络营销策略 75

第三节 网络营销实施问题 85

第四节 网络市场调研 89

本章小结 94

思考练习 95

典型案例 95

第五章 在线零售 98

学习目标 98

开篇案例 98

第一节 在线零售概述 99

第二节 在线消费者商业模式 102

第三节 在线零售订单履行 108

第四节 在线零售系统及功能 112

第五节 我国在线零售的发展及问题 115

本章小结 118

思考练习 119

典型案例 119

第六章 电子商务结算系统 121

学习目标 121

开篇案例 121

第一节 电子商务结算系统概述 123

第二节 信用卡结算方式 127

第三节 电子支票结算方式 131

第四节 电子现金结算 133

第五节 电子钱包结算 137

第六节 网上银行支付系统 139

本章小结 143

思考练习 143

典型案例 144

第七章 电子商务环境下的物流和供应链管理 146

学习目标 146

开篇案例 146

第一节 物流理论概述 148

第二节 电子商务环境下的物流系统 152

第三节 电子商务环境下的供应链管理 158

本章小结 164

思考练习 165

典型案例 165

第八章 电子商务系统的安全 168

学习目标 168

开篇案例 168

第一节 电子商务的安全问题 169

第二节 电子商务的安全技术 172

第三节 电子商务的安全协议 178

本章小结 182

思考练习 183

典型案例 183

第九章 电子商务与企业信息化 185

学习目标 185

开篇案例 185

第一节 企业信息化概述 186

第二节 企业的电子商务应用——企业资源计划 191

第三节 电子商务的应用——客户关系管理 202

第四节 企业信息化应用——供应商关系管理 205

本章小结 206

思考练习 207

典型案例 207

第十章 电子商务发展环境分析及其他应用 210

学习目标 210

开篇案例 210

第一节 电子商务的发展环境 211

第二节 电子商务的其他应用 225

第三节 电子商务的发展趋势展望 231

本章小结 232

思考练习 233

典型案例 233

参考文献 235